to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geciken İade İçin %30 Kesinti İtirazı
23.03.2026 tarihinde Vivense’den e82d08616814 numaralı siparişim ile 50.190 TL tutarında bir ürün satın aldım. Teslimat sırasında ürünün asansöre sığmadığı belirtilerek teslimat tamamlanmamış, ürün tarafıma hiç teslim edilmeden geri götürülmüştür. Bunun üzerine 15.04.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.
Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Bu süreçte firma ile defalarca yazışmama rağmen tarafıma net bir ödeme tarihi verilmemiş, iade sürecinin hangi aşamada olduğu konusunda da somut bir bilgi paylaşılmamıştır.
Daha da önemlisi, firma tarafından bir yandan ürünün “özel üretim” olduğu belirtilmiş, diğer yandan yaklaşık %30 oranında kesinti uygulanacağı ifade edilmiştir. Ancak firmanın kendi internet sitesinde yer alan iade koşullarında, siparişe özel üretim ürünlerde belirli süre sonrasında iptal ve iade kabul edilmediği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen tarafıma %30 kesinti uygulanacağının söylenmesi, firmanın kendi iade şartlarıyla çelişen bir durum oluşturmaktadır.
Tarafımdan defalarca talep edilmesine rağmen, söz konusu %30 kesintinin hangi somut maliyet kalemine ve hangi sözleşme hükmüne dayandığı da açıklanmamıştır. Ürün tarafıma hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen yaklaşık iki aydır ücret iadesinin yapılmaması ve sürecin belirsiz şekilde uzatılması kabul edilebilir değildir.
50.190 TL tutarındaki sipariş bedelinin, ürünün bana hiç teslim edilmemiş olması da dikkate alınarak, herhangi bir kesinti uygulanmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyu ile paylaşmak isterim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetim sonrasında firma tarafından telefon ile arandım. Yapılan görüşmede ürünün merdivene sığmadığı ve bu nedenle teslimatın gerçekleştirilemediği, 6. Kat üzerindeki teslimatları gerçekleştirmek zorunda olmadıkları tarafıma ifade edilmiştir. Görüşmede ayrıca ücret iadesinin bu hafta içerisinde yapılacağı ancak yaklaşık %30 oranında kesinti uygulanacağı bilgisi verilmiştir. Tarafımdan, sipariş sırasında teslimat adresimin ve 8. Katta bulunduğum bilgisinin açıkça sistemlerinde yer aldığı, buna rağmen teslimat planlamasının yapıldığı ve teslimat aşamasına gelindikten sonra bu durumun gerekçe gösterildiği belirtilmiştir. Ayrıca sözleşmede 6. Kat üzeri teslimatlarda asansör kiralanmasına ilişkin düzenleme bulunmasına rağmen, teslimatın gerçekleştirilebilmesi için tarafıma herhangi bir alternatif çözüm veya organizasyon önerilmemiştir. Bunun yanında, tarafıma uygulanacağı belirtilen %30 kesintinin hangi sözleşme maddesine ve hangi somut maliyet kalemine dayandığı da açıklanmamıştır. Ürün tarafıma hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen yaklaşık iki aydır ücret iadesi yapılmamış olması ve şimdi de yüksek oranlı bir kesinti uygulanacağının belirtilmesi nedeniyle mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek isterim. Sipariş bedelinin herhangi bir kesinti uygulanmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Vivense tarafından tarafıma 35.133,00 TL iade yapılmıştır. Ancak sipariş bedelim 50.190,00 TL olup, 15.057,00 TL tutarında %30 kesinti yapılmıştır. Ürün tarafıma hiçbir zaman teslim edilmemiştir. Teslimat sırasında ürünün merdivene/asansöre sığmadığı belirtilerek ürün firma tarafından geri götürülmüştür. Tarafıma teslim edilmeyen, kullanmadığım ve bende hiçbir zaman bulunmayan bir ürün için 15.057,00 TL kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Firma tarafından bu kesintinin hangi sözleşme maddesine veya hangi somut maliyet kalemine dayandığı tarafıma açıklanmamıştır. Sözleşmede teslim edilemeyen ürün için %30 kesinti uygulanacağına dair açık bir hüküm bulunmamaktadır. Bu nedenle eksik ödenen 15.057,00 TL’nin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım.
Merhaba, Gerekli tüm bilgiler iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense tarafından “gerekli tüm bilgiler iletilmiştir” şeklinde genel bir cevap verilmiştir. Ancak tarafıma yapılan 15.057,00 TL kesintinin hangi sözleşme maddesine veya hangi somut maliyet kalemine dayandığı hâlâ açıklanmamıştır. Sipariş bedelim 50.190,00 TL olup tarafıma 35.133,00 TL iade yapılmıştır. Kalan 15.057,00 TL tutarındaki kesintiyi kabul etmiyorum. Ürün tarafıma hiçbir zaman teslim edilmemiştir. Teslimat sırasında ürünün merdivene/asansöre sığmadığı belirtilerek ürün firma tarafından geri götürülmüştür. Teslim edilmeyen, tarafımca kullanılmayan ve bende hiçbir zaman bulunmayan bir ürün için %30 kesinti uygulanmasının hukuki ve sözleşmesel dayanağı tarafıma açıklanmamıştır. Tarafıma sunulan sözleşmede, ürünün teslim edilememesi halinde %30 kesinti yapılacağına ilişkin açık bir hüküm bulunmamaktadır. Bu nedenle eksik ödenen 15.057,00 TL’nin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım.
