Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Horoz Lojistik’in Keyfi Uygulaması

Vivense üzerinden 31 Ağustos tarihinde verdiğim, Vina Mini Bench Meşe Karina Meşe, Vina Mini Açılır Mutfak Masası Karina Meşe ve Vina Mini İkili Sandalye Karina Meşe Antrasit ürünlerinden oluşan siparişim Horoz Lojistik tarafından teslim edilecekti. Teslimat adresim İzmir Karşıyaka Alaybey Mahallesi ve sistemde teslim tarihi 14 Eylül olarak görünmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi.

Teslimat doğrudan şahsa yapılması gerektiği için özellikle iş yerimden izin alarak evde bekledim. Buna rağmen ne arayan oldu ne kapıya gelen. Sonrasında Horoz Lojistik’i aradığımda, ürünün depoya geri döndüğünü ve Vivense’den onay gelmeden depodan tekrar çıkmayacağını söylediler. Vivense ile görüştüğümde ise Horoz Lojistik ile sistemden tekrar onay verme gibi bir anlaşmaları olmadığını ifade ettiler.

Son tüketici olarak benim görevim satıcı ile kargo firması arasındaki iletişimi sağlamak değildir. Ben siparişimi veririm ve ödediğim ürünün belirtilen tarihte evime getirilmesini beklerim. Aynı sipariş kapsamında Vivense’den başka bir ürünüm farklı bir kargo firması ile sorunsuz şekilde teslim edildi, böyle bir problem yaşamadım. Sorunun tamamen Horoz Lojistik’in işleyişinden ve keyfi uygulamalarından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım ürünlerimin, Horoz Lojistik ve Vivense arasındaki iletişim sorunları bahane edilmeden, en kısa sürede İzmir Karşıyaka Alaybey adresime teslim edilmesini, bu süreçte benim tekrar tekrar aramak ve ürünümün peşinden koşmak zorunda bırakılmamamı talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.