to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Net Tarih Talep Ediyorum
23.02.2026 tarihinde Vivense web sitesi üzerinden gardırop için 760808599859 numaralı siparişimi oluşturdum. Yaklaşık 15.000 TL tutarında ödeme yaptığım bu sipariş için sitede tahmini teslimat süresi 03 Mart – 10 Mart olarak görünüyordu ve halen de aynı şekilde görünüyor. Daha önceki hiçbir alışverişimde ürünler en son teslim tarihine kadar bekletilmediği için, bu siparişte de 10 Mart tarihini en geç teslim günü olarak kabul ederek alışverişimi gönül rahatlığıyla tamamladım.
26.02.2026 tarihinden bu yana sipariş durumunda sürekli “siparişiniz yolda” ifadesi yer alıyor. Son bir hafta içinde müşteri hizmetlerinizi üç kez arayarak kayıt oluşturdum. Her seferinde ürünün Kayseri depoda olduğu bilgisini verdiler ancak gecikmenin sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Yarın teslimatın gerçekleşmeyeceğini düşündüğüm için çağrı merkezi üzerinden iptal talebinde bulunduğumda ise, iptal hakkımın olmadığı söylendi.
Ödemesini yaptığım, teslim süresi bana uygun göründüğü için almaya karar verdiğim ve henüz teslim etmediğiniz bu gardırobun ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve net bir bilgi alamıyorum. Önümüzdeki günlerde bir yurt dışı seyahatim olacağı için, ürünün yarın teslim edilmemesi durumunda farklı alternatifler düşünmek zorunda kalacağım. Siparişimle ilgili net teslimat tarihi hakkında ivedilikle bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Emre Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense, şikayetimden iki gün sonra ( 13.03.2026 ) benimle iletişime geçerek özür diledi ve aynı gün ürünümün Kayseri'den yola çıkarak İstanbul'a geleceğini söyledi. 16-17 Mart gibi de ürünümün mutlaka tarafıma ulaşmış olacağı bilgisini de kendileri telefonda verdi. 16 Martta müşteri hizmetlerini aradığımda ürününüz şu anda yolda İstanbul'a doğru geliyor dendi :) Bugün ( 17.03.2026 ) tekrar aradığımda ise ürününüz Kayseri'de cevabını aldım. Artık dalga geçtiklerini düşünmeye başladım. Son olarak bu tecrübem kaç kişiye ulaşır bilmiyorum ancak dokunabildiğim her yerde paylaşacağım; Sinir hastası olmak istemiyorsanız, mağdur olmak istemiyorsanız, paranızla rezil olmak istemiyorsanız Vivense' den uzak olun.
Merhaba Emre Bey, Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Ürününüz bayramdan sonra size teslim edilecektir. Sevgiler.
Keşke daha önce hakkınızdaki yorumları okuyarak alışveriş yapsaydım diyorum... Bayramdan önce mutlaka size ulaştırılacaktır diyen de sizdiniz? 3 defa ürünün nerede olduğu ile ilgili yanlış bilgi vererek oyalayan da sizdiniz? Bunların hepsi kalite standartları gereği aldığınız ses kayıtlarında mevcut. Şimdi de bayramdan sonra teslim edilecektir diyorsunuz... Bir zahmet! Ürünün eksik, hatalı ya da hasarlı geleceğinden de eminim... Bunun için de daha önceki kullanıcı yorumlarına bakılırsa ben sürüneceğim. Arkadaşlar, ben çözümü farklı ve güvenilir bir markadan gardırop sipariş ederek ( teslimat ve yaklaşım konusunda profesyonel ) buldum. İnanın bana gerekirse mağazaların önünde bekleyip insanları uyaracağım.
Merhaba Emre Bey, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
