to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Raporu Nedeniyle Ajet Bilet İptali Reddedildi Ve İade Alınamadı
08.09 tarihinde Tatilbudur üzerinden 14.09 Kıbrıs Lefkoşa – Sabiha Gökçen uçuşu için AJet bileti aldım. Sağlık sorunum nedeniyle tatilimi iptal etmek zorunda kaldım, sağlık raporumu da ilettim ve otelim bu raporla iptal edildi. Ancak AJet tarafında biletim için ne iptal ne de iade yapılmıyor.
Tatilbudur, AJet’in kendilerine medikal sebeplerden iptal etmediklerini söylediğini belirtti. Bunun üzerine ben de doğrudan AJet’e geri bildirim oluşturdum, ancak tarafıma gelen mailler boş geliyor ve hiçbir şekilde açıklayıcı bir yanıt alamıyorum. Ayrıca AJet PNR kodum 4P239D iken, şu an bu kodla sisteme girdiğimde “bu PNR’ye ait uçuş bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. AJet’ten gelen bu boş mail yanıtlarını ve yazışmaları da görsel olarak ekleyeceğim.
Bu süreçte Tatilbudur’u defalarca, abartısız en az 100 kez aradım, ancak sorunum çözülemedi ve artık hem zaman hem de sağlık açısından ciddi şekilde yıpranmış durumdayım. Tatil için toplamda yüksek bedeller ödedim; otel, transfer ve diğer ödemelerim nedeniyle zaten maddi kaybım var, üstüne AJet biletimin de iade edilmemesi mağduriyetimi artırıyor.
Tatilbudur rezervasyon numaram 5677***13, AJet PNR kodum 4P239D’dir. Pegasus ve AJet biletlerime, sağlık raporuma, AJet’in gönderdiği boş maillere ve tüm ödeme/fatura bilgilerime ilişkin belgeleri görsellerle destekleyeceğim. Sağlık raporumla otelim iptal edilmişken, hem Tatilbudur’un hem AJet’in hem de Pegasus’un bu süreci çözümsüz bırakmasını kabul etmiyorum. Pegasus ve AJet biletlerimin iptal edilip ücretlerinin iade edilmesini veya en azından açık bilete çevrilmesini, Tatilbudur, AJet ve Pegasus’un birlikte hareket ederek yaşadığım bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep doğrultusunda gerekli inceleme ve kontroller tamamlanmıştır. Yapılan incelemeler neticesinde, konaklama ve transfer hizmetlerine ilişkin iptal işlemlerinin tarafımızca gerçekleştirildiği görülmüştür. Ancak uçuş hizmetlerinde, sözleşmemizde açık ve net şekilde belirtildiği üzere, ilgili hava yolunun uyguladığı kural ve prosedürler esas alınmaktadır. Bu kapsamda, Pegasus Hava Yolları tarafından yapılan değerlendirmede, tarafınızca iletilen belgede kesin teşhis bulunmadığı belirtilmiş ve teşhisi açıkça gösteren bir rapor iletilmesi talep edilmiştir. AJet Hava Yolları tarafından ise konuya ilişkin yolcunun geri bildirim oluşturması gerektiği ve medikal sebeplerle iade/değişiklik onayının taraflarınca verilemediği bilgisi paylaşılmıştır. Uçuşlara ilişkin iade ve değişiklik işlemleri, hava yollarının kendi kuralları ve değerlendirmeleri doğrultusunda yürütülmektedir. Tarafımıza iletilen mevcut hava yolu yanıtları doğrultusunda, acente olarak uçuş biletlerine ilişkin ek bir işlem gerçekleştirilmesi mümkün olamamaktadır. Tatilbudur olarak paket satış kapsamında, misafirlerimize daha hızlı ve kolay hizmet sunabilmek amacıyla hava yolu biletleri ilgili hava yolu firmalarından misafirlerimiz adına temin edilmektedir. Bu nedenle uçuşlara ilişkin iade, değişiklik ve medikal değerlendirme süreçlerinde ilgili hava yolunun kural ve prosedürleri uygulanmaktadır. Konuya ilişkin daha önce de tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmış olup, önceki bilgilendirmelerimiz geçerliliğini korumaktadır. Acente olarak tarafımıza düşen işlemler gerçekleştirilmiş olup, süreç içerisinde tarafımızdan kaynaklanan hatalı bir işleyiş bulunmadığı tespit edilmiştir. Öneri ve talepleriniz için bizlere her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ajet tarafıma dönüş yapmıştır. Eksiksiz şekilde 4988 TL tutarın tarafıma iadesini bekliyorum. Ayrıca hala otel ve transfer ücreti tarafıma yatırılmadı onları da bekliyorum. Size yapılan dönüşe doğru düzgün açıklamalar yapmadığınız için insanların parasını hiç ediyorsunuz sizi her yere şikayet edeceğim
