to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Koltuk Takımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Vivense’den modüler köşe koltuk takımı satın aldım. Ürünle ilgili olarak dün gece yarısı tarafıma teslim edildiğine dair bir mesaj geldi ancak koltuk takımım henüz elime ulaşmadı.
Mesajın ardından telefon üzerinden Vivense ile iletişime geçtim, bana geri dönüş sağlanacağı söylendi fakat arayan ya da bilgilendiren kimse olmadı. Ne ürünüm ortada ne de teslimatla ilgili net bir açıklama yapıldı.
Ürünümün gerçekten nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, koltuk takımımın en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığım köşe koltuğu iade etmem gerekiyor ancak bir haftadır firmayla sağlıklı şekilde iletişim kuramıyorum. Ürün oldukça ağır olduğu için kendim kargoya götürmem fiilen mümkün değil.
WhatsApp üzerinden Vivense ile görüştüğümde, ekiplerin nakliye aracı ile evimden alım sağlayacağı ve benimle iletişime geçileceği yazılı olarak bildirildi. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ardından tekrar destek almaya çalıştığımda bu kez ürünü benim kargoya vermem gerektiği söylendi. Kapıma kadar teslim edilen, oldukça ağır olan bu koltuğu tek başıma kargoya götürmem bekleniyor.
İademin, ilk yazışmada belirtildiği şekilde nakliye aracı ile Selçuklu / Konya’daki adresimden alınmasını talep ediyorum. Eğer bu şekilde alım sağlanmayacaksa, yeniden tedarik edilen ürün tarafıma teslim edilirken aynı ekibin hatalı ürünü de adresimden almasını istiyorum. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde, gerekli mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir Sevgiler.
Çözüm sağlandı teşekkür ederim
Bu sefer de aldığım üründe deforme ve hasarlar mevcut. Sağ köşe olan parçada çizik gibi tiftik ve delik var
Merhaba Sevim Hanım, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Hasarlı teslim edilen kısım için yeniden siparişinizi oluşturduk. Parça siparişleri normalde 21 iş gününde gelmektedir fakat sizin için aciliyet ilettik süreç takibimizdedir. Üretimden çıkar çıkmaz tarafınıza göndereceğiz. Sevgiler.
Ürünümle alakalı hasar belirttim yeniden sipariş oluşturuldu ama bana diyorlar ki MNG Kargo'ya vereceksin. Öncesinde de ekipler aracılığıyla alınacağı söylenmişti. Şimdi o kocaman ağır koltuğu ben nasıl götüreceğim kargoya. Bir çözüm yolu da bulunmadı. Ne zamana kadar kargoya vermem gerekiyor bilmiyorum. Sadece iade kodu verdiler MNG ye verecekmişim.
