Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yüzde 30 Kesinti Şikayeti

Vivense’den 6 Nisan tarihinde lucas serisi, siyah, 5 raflı kitaplık siparişi verdim. Siparişim PTT Kargo ile gönderildi ve 16 Nisan Perşembe günü dağıtıma çıkarılmasına rağmen PTT Kargo evime hiç uğramadan gönderiyi “teslim edilemedi, şubeye bırakıldı” şeklinde sisteme işledi.

Bunun üzerine Vivense müşteri hizmetlerini aradım ve PTT’nin tekrar dağıtıma çıkarması için firmanın talepte bulunması gerektiğini belirttim. Bana bu işlemi kendilerinin yapacağı, benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. Aradan geçen 3 günün sonunda kargom tekrar dağıtıma çıkarılmadı ve PTT otomatik olarak iade sürecini başlattı.

Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle 3 kez telefonla ve bir gün boyunca WhatsApp üzerinden görüştüm. Tüm bu görüşmelere rağmen Vivense, ürün iade olduğu için tarafıma yüzde 30 kesinti uygulayacağını iletti. Üstelik görüşme kayıtlarım dinlenmesine rağmen, kayıtlarda bana “gerekli işlemlerin yapılacağına dair bir bilgi verilmediğini” iddia ederek sorumluluk almadılar.

Ben tüm süreci müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine göre ilerletmeme rağmen, kargomun teslim edilmemesi ve sonrasında da benden yüzde 30 kesinti yapılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Lucas serisi siyah 5 raflı kitaplığımın hiçbir ek ücret, kesinti ve kargo ücreti talep edilmeden yeniden kargolanarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.