İade Sürecinin Gecikmesi Ve Eksik Şifonyer Teslimatı İçin Acil Çözüm Talebi

Vivense üzerinden İ*** K****** adına vermiş olduğum 21e908685653 numaralı siparişimle ilgili hem iade sürecinde hem de eksik ürün teslimatında ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Aynı siparişte yer alan Luna Hendrick Ahşap Karyola (Ceviz, 160X200) ürünü 2 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi ve ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren sürekli bir gıcırdama sorunu yaşadım. Ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi üzerine, 10 Temmuz 2026 tarihinde hem bu gıcırdama problemi nedeniyle hem de mesafeli satış kapsamında yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. İade talebim sonrası benden gıcırdama sorununu gösteren bir video istendi, aynı gün videoyu eksiksiz şekilde iletmeme rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair bilgilendirme yapılmaması ve talebimin sonuçlandırılmaması nedeniyle belirsizlik içinde bekletiliyorum. Ne ürün alınıyor ne de iade sürecim netleştiriliyor. Müşteri olarak bu kadar süre cevapsız bırakılmak ve süreç hakkında bilgi alamamak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ayrıca aynı siparişimde yer alan Bicabin Oslo Şifonyer 2 Çekmeceli ürününden 2 adet sipariş vermeme rağmen tarafıma yalnızca 1 adet teslim edildi. Eksik teslimatı 10 Temmuz 2026 tarihinde bildirmiş olmamıza rağmen, eksik ürünün gönderimi ya da ücret iadesi konusunda bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem karyola için başlatmış olduğum iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, hem de eksik gönderilen Bicabin Oslo şifonyer için ya eksik ürünün hemen gönderilmesini ya da ikinci ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.