to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 750 TL Kuponun Hâlâ Tanımlanmaması
14 Nisan 2026 tarihinde Vivense müşteri temsilcisi benimle iletişime geçerek daha önce teslimat süresinin oldukça gecikmesiyle ilgili yazmış olduğum şikayete olumlu bir dönüş yapmam halinde hesabıma 750 TL tutarında kupon tanımlanacağını söyledi. Bunun üzerine aynı gün yorumumu güncelleyip “sorunumuz giderildi, teşekkürler” yazarak 5 yıldız verdim.
Ancak aradan yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen söz verilen 750 TL’lik kupon hâlâ tarafıma tanımlanmadı. Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. İlgili sipariş numaram a3e907523740’tır.
Vivense müşteri temsilcisinin taahhüt ettiği şekilde hesabıma 750 TL’lik kuponun en kısa sürede tanımlanmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Vivense’den yaptığım mobilya alışverişimde ürünlerin çok geç teslim edilmesi nedeniyle daha önce Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum. Bu şikayeti kaldırmam için tarafıma 750 TL tutarında bir kupon tanımlanacağı bilgisi verildi ve bu kupon tanımlandı.
15 Ağustos ve 21 Ağustos tarihlerinde bu kuponu kullanmak istediğimde sistem “geçersiz kupon” uyarısı verdiği için kuponu kullanamadım. Bunun üzerine iki defa müşteri temsilcisi ile görüştüm, her iki görüşmede de kuponun gerçekten geçersiz olduğu teyit edildi ve konuyla ilgili tarafımla tekrar iletişime geçileceği söylendi.
Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen Vivense tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. 750 TL’lik kuponu kullanamadığım için hem önceki geç teslimat sürecinde yaşadığım sorun hem de bu kupon probleminden dolayı iki kez mağdur oldum. Kupon tutarımın 1.500 TL olarak güncellenmesini ve bu tutarda yeni, sorunsuz şekilde kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 29-06 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İletişim sağlandı, teşekkür ederiz
