PTT Kargo Gecikmesi Ve Hasta Bezlerinin Teslim Edilmemesi

PTT Kargo ile bir e-ticaret sitesinden aldığım ürün Gaziantep’ten İzmir’e, takip numarası kp06795303012 olan bir kargo ile gönderildi. 11.11.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken bu kargo, vaat edilen tarihten itibaren 3 gün geçmesine rağmen ve alıcı ili olan İzmir’de olmasına karşın bir türlü teslimata çıkarılmadı ve alıcıya ulaştırılmadı.

Kargonun içinde 77 yaşındaki annem için gönderdiğim hasta bezleri bulunuyor. Bu nedenle gönderinin zamanında ulaşması benim için hem sağlık hem de ihtiyaç açısından son derece önemliydi. Buna rağmen kargo günlerdir dağıtıma çıkarılmadan bekletiliyor.

Müşteri temsilcisine büyük uğraşlar sonunda ulaşabildim. Temsilci, kargo alıcı numarası olarak benim numaram kayıtlı olmasına rağmen, bu gönderiyle ilgili şikayet veya soru oluşturabilmemiz için 77 yaşındaki annemin, yani alıcının bizzat araması gerektiğini söyledi. Zaten 3 gün gecikmiş bir teslimat varken, neden mutlaka alıcının araması gerektiğini sorduğumda da yardımcı olunmadı ve şikayet kaydı açmayı reddettiler.

Kargoyu toplama merkezinden kendimizin teslim alıp alamayacağını sorduğumda da ne telefon bilgisi verildi ne de açık bir adres bilgisi paylaşıldı, “telefon veremiyoruz” denip geçiştirildik. Böylece geciken bir gönderiyle ilgili en temel bilgilere bile ulaşamadım ve süreci hiçbir şekilde yönetemedim.

Her PTT Kargo gönderiminde benzer sıkıntılar yaşamak, hem hizmet kalitesine hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösteriyor. Takip numarası kp06795303012 olan, içinde hasta bezi bulunan ve teslim tarihi 11.11.2026 olan kargomun, üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ ulaştırılmamış olmasını kabul etmiyorum.

Gecikmiş olan bu kargonun acilen teslimata çıkarılarak alıcıya ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.