Enerjisa Dijital Hizmetlerde Sistemsel Aksaklık Nedeniyle Abonelik Feshi İmkansız

Enerjisa Toroslar Elektrik Perakende Satış a. Ş. Bünyesindeki Mersin Yenişehir Bahçelievler Mahallesi adresinde yer alan 4006544340 tesisat numaralı mesken elektrik aboneliğimi sonlandırmak için 10.11.2026 tarihinden beri dijital kanalları kullanmaya çalışıyorum; ancak sistemsel aksaklıklar nedeniyle işlemi gerçekleştiremiyorum. Her denememde ekranda “İşleminiz sırasında hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Hem Enerjisa’nın kendi web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden hem de e-Devlet kapısı üzerinden abonelik fesih başvurusu oluşturmayı, bilgisayar, tablet ve cep telefonu dahil farklı cihaz ve tarayıcılardan defalarca denedim. Herhangi bir ödenmemiş faturam veya borcum bulunmamasına rağmen, Enerjisa Online Hizmetler ve mobil uygulama adımlarını takip edip telefonuma gelen SMS onay kodunu girdiğimde sistem her seferinde hata uyarısı vererek işlemi sonlandırmama izin vermemektedir. E-Devlet sistemine giriş yaptığımda ise aktif aboneliğimin karşısındaki “İşlem / Fesih” butonu tamamen boş görünmekte ve herhangi bir başvuru seçeneği sunulmamaktadır.

Diğer altyapı aboneliklerimi e-Devlet üzerinden dakikalar içinde sorunsuzca sonlandırabilirken, Enerjisa Toroslar’ın dijital altyapısındaki bu sorun nedeniyle fiziki olarak müşteri hizmetleri merkezine gitmeye mecbur bırakılmam ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyete yol açmaktadır.

4006544340 tesisat numaralı mesken aboneliğimin üzerindeki bu sistemsel engelin kaldırılarak fesih talebimin uzaktan, dijital kanallar üzerinden ivedilikle işleme alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.