to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Geciken Kredi Kartı İadesi
Vivense’den internet sitesi üzerinden 4C1A08564512 numaralı Norry Dolap 4 Kapaklı siparişimi 5 Ocak tarihinde verdim. Siparişten tam 39 gün sonra, hiçbir şekilde bana bildirim yapılmadan siparişim iptal edilmiş. İptal edildiğine dair herhangi bir SMS, mail veya arama almadım, durumu tamamen tesadüfen uygulamaya girince fark ettim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün stoklu olduğu ve teslim edileceği söylendi, buna rağmen sonrasında yine iptal işlemi gerçekleşti. Üstelik ürün şu an hâlâ satışta görünüyor ve üzerine zam yapılmış durumda.
Ödemenin kredi kartı ile çekilmesine rağmen, iptal üzerinden 1 hafta geçmesine karşın hâlâ tarafıma iade yapılmadı. Ürün hem stokta görünürken hem de fiyatı artırılmışken, siparişimin bu şekilde sessizce iptal edilmesini ve ödemenin geciktirilmesini kabul etmiyorum.
Siparişimin iptal gerekçesinin net bir şekilde açıklanmasını, kredi kartıma ödemenin derhal iade edilmesini ve ayrıca ürünün önceki fiyatı ile güncel zamlı fiyatı arasındaki farkın yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak tarafıma tazminat şeklinde ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Fahri Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bugün arandım, para iadesi için Herhangi bir talebim olmamasına rağmen para iadesi yapıldı ve yaklaşık 2000 lira eksik yapıldı. Mağduriyetimin ürün olarak giderileceğini söylemelerine rağmen para iadesi yapıldı onu da eksik yapmışlar. Ayrıca iptal edilen siparişimdeki ürün şu an aldığım fiyatın çok daha üstünde bir fiyata satılmaya devam ediyor. Herhangi bir çözüm üretilmedi.
Merhaba Fahri Bey, Sizin için benzer ürünler bakıyoruz ve elimizde olan ürünlerden bakmaktayız en kısa sürede linkleri tarafınıza iletilecektir. İade edilen tutarı tekrar yeni siparişinizde kullanabilirsiniz. Sipariş oluştururken de size destek olacağız. Fakat ücret iadeniz eksik yapılmamıştır. Ürünleri toplam 14.217 TL tutarına satın almışsınız. Size de ayrı ayrı iki tutar ödenmiştir. Bir tanesi 12694.70 TL ürün için diğeri 1522.38 TL kurulum içindir. Ürünlerin toplam tutarı 15.797 TL ama 1598 TL tutarında indirim çeki girilmiş yani iskonto uygulanmıştır. Ona göre tekrar hesaplamanızı rica ederiz. Sevgiler.
Merhaba, bu iki ürünü kontrol etmenizi rica ederiz. Ona göre değişim işlemi yapacağız. Bu arada bizim tarafımızdan da bu ürünlere indirim uygulanacaktır. Sevgilerimizle
Merhaba, ürünleri inceledim. Telefon ile ulaşım sağlayabilir misiniz.
Merhaba Fahri Bey, Gün içinde arayıp bilgi alacağız. Sevgiler.
Yaklaşık 3,5 ay önce Vivense’den dolap siparişi verdim. İlk sipariş verdiğim ürün stoklu görünmesine rağmen, stok yok denilerek ve bana hiçbir bilgi verilmeden siparişim iptal edildi. Bu iptal sonrasında, o tarihte daha ucuz olan başka bir ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda kaldım. Bunu da, acil dolaba ihtiyacım olduğu için mecburen kabul ettim. İkinci ürünü satın alırken 1 hafta içinde kargoya verileceği söylendi ve gerçekten de bu ürün kargoya verildi. Ancak kargo firması yaklaşık 25 gündür ürünü bana teslim etmiyor. Yaklaşık 20 gün önce kargo firmasıyla görüştüğümde, Vivense’nin ürünü eksik gönderdiği, bu yüzden teslimat yapılamadığı bilgisi verildi. Yaklaşık 3 gün önce ise Vivense tarafından aranarak ürünün kaybolduğu ve teslim edilemeyeceği söylendi. Süreç boyunca sürekli destek kaydı açmama rağmen kimse somut bir çözüm sunmadı. Ürünün kaybolduğu söylendikten sonra siparişim iptal edildi, ancak ücret iademin ancak kargonun Vivense’ye iadesi tamamlanınca yapılacağına dair dün e-posta aldım. Bugün tekrar destek kaydı açıp ürünü hiç teslim almadığımı belirttim. Buna rağmen Umut isimli temsilci, kargo iadesi eksiksiz olursa ancak ücret iadesi yapılabileceğini söyledi. Aylardır bu süreçte oyalanıyorum, maddi olarak da mağdur edildim ve kendimi adeta dolandırılıyormuş gibi hissediyorum. Yaşadığım tüm bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürün bedelimin gecikmeksizin, koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini acilen talep ediyorum.
Merhaba Fahri Bey, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Ödemeniz 14 iş gününde yapılacak size de SMS mail ile bilgisi verilecektir. Sevgiler.
Merhaba, siparişim iptal edileli 14 iş gününü geçti. İade hala yapılmadı. Tekrar ediyorum Kargo elimden hiçbir zaman ulaşmadı. Para iadesi için tam olarak ne bekliyorsunuz?
Merhaba Ürünüm kargoda kayboldu diye iptal edildi. Bu bilgi bana sizler tarafından verildi. Ama ücret iadesi yüzde 30 eksik yatırılacağını Müşteri temsilcisi Seyda Hanım açtığım kayıtta söyledi. Ürün kargoda kaybolduğu için siparişimi iptal ettiniz. Neden böyle bir kesinti olabilir. Böyle bir şey mümkün mü eğer mümkün dolandırıcılık değil mi?
Merhaba Fahri Bey, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
M*** Hanıma çok teşekkür ediyorum. WhatsApp Canlı müşteri hizmetleri temsilcisi Ş*** Hanım tarafında dalgaya alındığımı düşünüyorum. Ayrıca Ş*** Hanımın kullandığı Türkçe maalesef çok kötü ve anlaşılır değil.
