to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptalinde Keyfi %15 Kesinti Ve Tam İade Talebi
7 Şubat 2026 tarihinde Vivense MASKO şubesinden 4D0308588934 numaralı sipariş ile Lola Kitaplık Pirinç 160 cm ürününü 23.246,10 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra 9 Şubat 2026 tarihinde, ürün henüz üretime girmemişken, özel ölçü bir ürün de olmadığı ve teslimatına 35 gün gibi uzun bir süre varken siparişimi iptal etmek istedim.
Hem mağaza, hem çağrı merkezi, hem de e‑posta üzerinden yaptığım görüşmelerde, iptal durumunda tutarın %15’i olan yaklaşık 3.486 TL’nin “hizmet ücreti” adı altında kesileceği söylendi. Ürünün üretime dahi alınmadığını ve standart bir ürün olduğunu ifade etmeme rağmen, “fark etmez, yine de kesinti yapılır” şeklinde yanıt aldım.
Teslimatı bu kadar uzun süre sonra yapılacak, üretime girmemiş ve özel ölçü olmayan bir üründe bu şekilde keyfi bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Vivense’den talebim, siparişimin hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca bu tecrübem nedeniyle Vivense’yi çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Erol Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Erol Bey, Ücret iadeniz yatırılmıştır Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tüketici Hakem Heyeti'ne mail yazışmaları, sipariş formu ve diğer yazışmaları içeren tüm deliller ile başvurduğum için iade yapıldı. Geri bildirim olarak size özel inisiyatif kullandık dediler. Halbuki hakem heyetinden şikayetim ulaştığı için iade ettiler. Yani hala bu tutumları devam ediyor. Başkalarına yapmaya devam edecekler. Bu sebeple ben ayrıca Ticaret Bakanlığına da bu tutumları için şikayette bulundum. Umarım oradan da güzel bir ceza alacaklar. Sonucunu sabırsızlıkla bekliyorum. Özetle; tamamen şikayetlerimi resmi kanallara yaptığım için iade yaptılar. Yoksa bana verilen cevaplar çok kaba ve ticari ahlaktan yoksundu.
