to read complaints and reviews, or file yours.Kişiye Özel Olmayan Ürün İptalinde Haksız Yüzde Otuz Kesinti
Vivense üzerinden 25 Kasım tarihinde Vivense Torenna çalışma masası siparişi verdim. Ürün kişiye özel üretim olmayan, standart bir ürün olmasına rağmen 30 Kasım tarihinde iptal talebi oluşturduğumda, ürün daha kargoya bile verilmemişken yüzde otuz kesinti yapılacağı bilgisi verildi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün kişiye özel üretim olmadığını ve bu nedenle herhangi bir kesinti yapılmaması gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen, tarafıma ısrarla yüzde otuz kesinti uygulanacağı söylendi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sipariş numaram 1b7a07521331’dir.
Ürün kargoya dahi verilmeden ve kişiye özel üretim olmamasına rağmen yapılan bu yüzde otuz kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş iptalimin hiçbir kesinti olmadan, ödemenin tamamı tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Markanızı temsilen arayan kişi ancak yüzde otuz kesintiyle siparişin iptal olacağını söyledi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyleyince başvuru yaptıktan sonra yine sizi ararız dediler. Benim anladığım, süreci takip etmeyenlerden kesinti yapıyorsunuz ama sürecin peşini bırakmayanları ayrı değerlendiriyorsunuz. Bu nasıl bir marka çizgisi ve satış politikasıdır? Arayan kişi ürünün üretimi yarıya kadar yapılmış o yüzden kesinti yapıyoruz diyor; ürünün bilgisinde ise kişiye özel üretim yapıldığı yazmadığı gibi "yarın kargoda" ibaresi yazılmış. Hanımefendiye söylüyorum, üründe böyle bir bilgilendirme yok diye, maalesef kesintili iade yapabiliriz diyor. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli bildiriyi yapacağım. Kesintili iade kabul etmememe rağmen de ürün bugün kargoya verilmiş. Bu apayrı bir usulsüzlüktür.
Aynı muhabbet bizde de var ürün tekrar yollamak için 2500 TL iptal etmek için %30 kesinti resmen milletin koparmanın peşindeler Vivense pişmanlıktır