to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlanmayan Siparişte Kesinti İddiasına Karşı Tam İade Talebi
Vivense’nin kendi internet sitesi üzerinden Erzurum’a teslim edilmek üzere 21 Ocak 2026 tarihinde Disegno 76*49 cm cam ocak arkası koruyucu siparişi verdim ve 703 TL ödeme yaptım. Sipariş sırasında tahmini teslimat tarihi 27–30 Ocak olarak görünüyordu.
24 Ocak 2026 tarihinde siparişlerimi kontrol ettiğimde ürünün hâlâ hazırlanma aşamasında bile olmadığını gördüm ve siparişin iptali için destek maili üzerinden defalarca kez yazdım. Her seferinde bana aynı cevap verilerek, hangi ürünü iptal etmek istediğimin sorulduğu bir dönüş aldım, detaylıca açıklamama rağmen somut bir işlem yapılmadı. Bugün de telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün henüz kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen, iptal ederlerse ücretimden kesinti yapacaklarını, bunu kabul edersem iptal işlemini gerçekleştirebileceklerini ilettiler.
Sipariş numaram 31e808577608’dur. Ürün hazırlanıp kargoya verilmemiş olmasına rağmen benden kesinti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürün hiç kargoya verilmeden, siparişim hiçbir kesinti uygulanmadan, ödediğim 703 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.
Hala bana aynı şeyi soruyorlar nasıl bir firmadan alışveriş yapmışım ben
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Destek merkezi diyorsunuz ama başından beri destek merkezine yazıyorum sizin ne verdiğiniz cevaptan ne de gelen mesajlardan haberiniz var
Hala bir çözüm yok gönderilen üründe yok
Vivense 12.02.2026 tarihinde şikayet var daki yazının üzerine siparişi iptal etti. Bu sefer de bir aydır ödeme iadesi yapılmadı. Müşteri temsilcisi ne zaten ulaşmak mümkün dediler. Vivense pişmanlıktır
Yasal olarak 14 iş günü olan para iadesi için kaç 14 gün daha bekleyeceğim acaba sipariş tarihinin üzerinden 3 ay geçti hala iadeyi yapmadılar
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm deliller, yazışmalar, ürünün sitede satıldığına dair ekran görüntüleri, teslimat tarihin belgeler sipariş formu ile başvuru yapın. Ayrıca haksız tutum için CİMER'e başvurun. CİMER'e size özel değil, genel tutumu şikayet edin ve ticari olarak haksız kazanç oluştuğunu belirtin. Paranızı da geri alırsınız, ceza da alırlar.