Sipariş İptali Ve Ücret Kesintisi İçin İletişim Sorunları Çözülmedi

09.05.2026 tarihinde Vivense Gebze mağazasından lavo çok amaçlı kahve köşesi dolabı, 4 kapaklı orta bölmeli ürün için f0bf08651979 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım. Sipariş aşamasında ikinci telefon numarası sisteme alınmadı, mağaza görevlisi bu bilgiyi Müşteri Hizmetlerini arayarak iletmem gerektiğini söyledi.

Aynı gün, 09.05.2026 tarihinde Müşteri Hizmetlerini telefonla aradım, hiçbir şekilde ulaşamadım. 11.05.2026 tarihinde Müşteri Hizmetlerini bu kez 3 defa aradım, yine ulaşamadım. Aynı gün Gebze mağazasını 5 defa aradım, buna rağmen herhangi bir sonuca varılamadı. Yine 11.05.2026 tarihinde ikinci telefon numarasını iletmek için Müşteri Hizmetlerine hem WhatsApp üzerinden hem de e-posta ile yazdım, cevap alamadığım gibi talebim de yerine getirilmedi.

Bu süreçte netice alamayınca, 11.05.2026 tarihinde Gebze mağazasının WhatsApp hattından siparişimin iptalini istedim ve komşumuzun telefon numarasını da ilettim. Ancak iptal edilmesi durumunda 500 TL’nin üzerinde kesinti olacağı söylendi. 12.05.2026 tarihinde siparişin kargoya verildiğini öğrenince, yine Gebze mağazasına WhatsApp üzerinden komşumuzun telefon numarasını ilettim fakat bu talebim de sonuçsuz kaldı.

22.05.2026 tarihinde kargo adresimize gelmiş, evde kimse olmadığı için geri dönmüş. Bu durumdan, ikinci telefon numarasının kargoya iletilmediğini anlıyorum. 24.05.2026’da durumu Gebze mağazasına bildirdik, ertesi gün aramamızı istediler. 25.05.2026 tarihinde mağazayı tekrar aradığımda ise, kendilerinin işlem yapamadıklarını, sadece talepleri Müşteri Hizmetlerine iletebildiklerini söylediler. Tüm bu süreç boyunca sorun çözülmedi ve mağduriyetim giderek arttı.

Yaşadığım bu iletişim ve işlem aksaklıkları nedeniyle, siparişimin hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini veya herhangi bir ek ücret talep edilmeden ürünün komşumuza teslim edilmesini talep ediyorum.