Biniş Kapısının Uyarısız Kapanması Nedeniyle Uçağa Alınamama Ve Zaman Kaybı

31 Temmuz 2026 tarihli, vf3134 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Dalaman uçuşumuz için PNR kodu 4cdrah olan biletlerimizle, üç yolcu olarak seyahat edecektik. Uçuşumuz saat 05:00’te kalkacak şekilde planlanmıştı. Tüm bagaj teslim ve check-in işlemlerimizi uçuş saatinden 1 saat önce eksiksiz şekilde tamamladık ve bagajlarımız sisteme işlendikten sonra bize atanan, yaklaşık 10 dakikalık yürüme mesafesindeki uzak biniş kapısına doğru ilerledik.

Kapıya saat 04:41 itibarıyla ulaştığımızda uçuşun kalkışına henüz 19 dakika olmasına rağmen kapının kapatıldığını ve uçağa alınmayacağımızı öğrendik. Bagajlarımız sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ne kapının 04:40’ta kapanacağına dair herhangi bir SMS ya da mesaj bilgilendirmesi yapıldı ne de terminalde veya kapıda son çağrı/anons gerçekleştirildi. Herhangi bir uyarı, son çağrı ya da bilgilendirme yapılmadan kapının kapatılması sonucu üç yolcu olarak uçağa alınmadık ve mağdur edildik.

Bagajlarını 1 saat önceden teslim etmiş yolculara ne kısa mesaj ile ne de Havalimanı içi anonsla bilgilendirme yapılmaması ve biniş kapısının kalkış saatine bu kadar süre varken uyarısız şekilde kapatılması açık bir hizmet kusurudur. Bu durum nedeniyle seyahat planımız tamamen aksadı, hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadık.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün SHY-PASS Yolcu Hakları Yönetmeliği çerçevesinde, söz konusu uçuşa yönelik SMS ve diğer iletişim kayıtlarının, ilgili biniş kapısına ait kamera görüntüleri ile anons kayıtlarının incelenmesini talep ediyoruz. Bagajlarımızın zamanında teslim edilmesi ve tarafımıza herhangi bir son çağrı veya bilgilendirme yapılmaması dikkate alınarak bilet ücretlerimizin kesintisiz ve tam olarak iadesini istiyoruz. Ayrıca yapılan incelemenin sonucunun tarafımıza yazılı olarak ve ivedilikle bildirilmesini talep ediyoruz.