Sipariş İptali Sonrası İade Tutarı Kartta Bloke

29.03.2026 tarihinde Vivense üzerinden tedarikçi Tocco markalı bir şifonyer satın aldım. Siparişi vermeden önce özellikle stok durumunu Vivense’den teyit ederek, üründe herhangi bir stok sorunu olmadığını öğrendikten sonra kredi kartıyla 6.885 TL ödeme yaptım. Teslimat tarihi olarak da yaklaşık 10–15 Mayıs aralığı verildi.

Teslimatın yapılacağı tarihler geldiğinde ise ürünün teslim edilmesi gerekirken siparişimin iptal edildiğini ve ürünün geri gönderildiğini öğrendim. Vivense beni telefonla arayarak iptalin satıcı kaynaklı olduğunu söyledi, net ve makul bir gerekçe sunmadılar. Daha sonra ben de müşteri hizmetlerini kendim aradım, teslimat için kargoya verilmiş ürünün geri iade edildiğini ve süreçle ilgili net bir çözüm oluşturulmadığını öğrendim.

Ürün teslimat tarihinde iptal edilmesine ve hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmemesine rağmen, üzerinden uzun zaman geçmiş olmasına karşın 6.885 TL tutarındaki iade bedelim kredi kartıma hâlâ yatırılmadı. Ürünü almadan, herhangi bir hizmet de almadan paramın bu kadar süreyle blokede kalması hem mağduriyet yaratıyor hem de güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Ödenen tutarın, hiçbir kesinti olmadan, derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.