to read complaints and reviews, or file yours.Riva Berjerin Renk Ve Kalite Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Talebi
Vivense’den toplamda 35.078 TL’lik alışverişimin içinde yer alan Riva berjer turuncu (ym3-5488) modelini 9.774 TL ödeyerek satın aldım. Gelen ürün, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor; renk tamamen farklı, dikişleri yamuk ve kumaş kalitesi de oldukça kötü.
Ürünü aslında 13 Şubat’ta teslim almama rağmen sistemde teslim tarihi 18 Şubat olarak işlenmiş. 13 Şubat tarihinden bu yana iade için Vivense’ye ulaşmaya çalışıyorum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve gönderdiğim maillerin alındığına dair bile bir teyit verilmedi. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da telefon hattı beni mail adreslerine yönlendirdi.
Daha sonra tekrar iade talebi oluşturdum ve bu kez benden istenen şekilde bir buçuk dakikalık ürün videosu ve çok sayıda fotoğraf göndermeme rağmen, “görsel ve video yetersiz” denilerek talebimin mail yoluyla iptal edildiği tarafıma bildirildi. Ürünün hem görselden farklı olması hem de bariz kalite ve işçilik sorunlarına rağmen iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Riva berjerin iadesinin alınmasını ve 9.774 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ece Nur Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Vivense Ekibi, Ürün evimden 11 Mart tarihinde alındı ancak ücret iadem yapılmadı. Ayrıca iade süreçlerinizin sistemsiz olması oldukça yorucu bir süreci beraberinde getiriyor. Sadece telefon ile süreç hakkında bilgilendirmeniz ve yazılı bir şekilde süreç ile ilgili bilgilendirmemeniz de güveni oldukça zedeliyor. Telefon görüşmesinde 26 Mart tarihinde ücret iadesinin yapılacağı belirtilmişti. Nisan ayının ortasına geldik ücret iademin ne zaman yapılacağını öğrenebilir miyim?
Merhaba Ece Nur Hanım, İade süreciniz 30/03 tarihinde tamamlanmıştır. Ücret iadeleri 14 iş gününde yapılmaktadır. 3 iş gününde ödemeniz yapılacaktır. Sevgiler.
Merhaba Ece Nur Hanım, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
