Ayıplı Ve Güvensiz Lambader İçin İade Talebi Haksızca Reddedildi

Vivense’den internet sitesi üzerinden gördüğüm lambaderi, mağazada da vardır düşüncesiyle Denizli Merkezefendi mağazasına giderek satış danışmanı aracılığıyla sipariş verdim. 23 Şubat’ta teslim edilen ürün elime ulaştığı gün, hem salonuma olduğundan çok daha büyük geldiğini fark ettim hem de ürünün üzerinde boya kalıntıları, küçük çatlaklar gibi deformasyonlar gördüm. Ürün ayıplı olmasının yanında, ciddi şekilde sallanıyor ve hiçbir şekilde sağlam durmuyor; bu haliyle güvenli bulmadığım için kullanmaya da cesaret edemiyorum.

Teslimatla aynı gün iade talebi oluşturdum ve ayrıca mail yoluyla da iade talebimi ilettim. 23 Şubat tarihinden itibaren tam beş gün boyunca Vivense ile mail üzerinden yazıştım, ancak beş günün sonunda “iletişim numaranıza ulaşılamıyor” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Yedi günlük iade süresi olmasına rağmen, bana ulaşmak için neden beş gün beklendiğini ve bu şekilde iade süresinin doldurulmaya çalışıldığını anlamıyorum.

Ürünü sipariş verirken internet sitesindeki ölçü ve renk ne ise hiçbir değişiklik yapmadan aynı şekilde verdim, bana özel bir üretim ya da farklı bir talep iletmedim. Buna rağmen iade talebimi ilettiğimde, ürünün stoklu olmasına rağmen özel üretim sayıldığı ve bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Mağaza ile görüştüğümde ise yaşadığım tüm durumu aktarmama rağmen bunun “keyfi iade” olarak değerlendirildiği ve bu yüzden iade alınamayacağı belirtildi.

Hem ürünün ölçü ve görüntüsünü fiziksel olarak görmeden, yalnızca sitedeki bilgilere güvenerek sipariş vermek zorunda bırakılmam hem de teslim edilen üründe açık deformasyonlar ve güvenlik riski bulunmasına rağmen iadenin bu şekilde oyalama ve gerekçelerle reddedilmesini kabul etmiyorum. 257008590967 numaralı siparişime ait lambader için, yasal iade hakkım kapsamında ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve ayıplı, güvensiz bir ürünle ilgili sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.