to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanmayan Teslimat Tarihi Ve Ceza Tehdidi
Vivense’den aldığım mobilyaların teslimatıyla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Teslimat için ben özellikle eylül ayı içerisinde, ay sonuna doğru bir tarih talep ettim ve kesin bir gün için yetkililer bana Vivense’yi arayıp netleştirmemi söylediler. Buna rağmen, benim onaylamadığım şekilde yarın teslimat yapılacağı bilgisi verildi.
Ben bu tarihi onaylamadım ve yarın evde olmayacağımı da belirttim. Ayrıca henüz yeni taşınmadığımız, daha eve tam olarak yerleşmediğimiz için de teslimatın şu an yapılmasını istemiyorum. Buna karşın, evde olmamam durumunda 2.500 TL gibi bir ceza yansıtılacağından bahsediliyor. Ne teslimat tarihi benimle netleştirildi ne de bu ceza hakkında önceden açık ve net bir bilgilendirme yapıldı.
Teslimat tarihinin, benimle tekrar görüşülerek eylül sonuna doğru, eve taşınmış ve hazır olduğumuz bir güne birlikte belirleneceği şekilde düzeltilmesini ve onaylamadığım bir tarih için herhangi bir ceza ya da ek ücret çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi halde iade sürecini başlatacağımı ve tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Vivense’nin bu mağduriyeti en kısa sürede çözmesini rica ederim.
Gelişme
Vivense’den yaklaşık 1,5 ay önce Maltepe / İstanbul adresine teslim edilmek üzere bir yatak odası takımı satın aldım. Satın alma aşamasında net bir teslim tarihi verilmedi, ancak en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi.
Teslimat yapılmadığı halde tarafıma yaklaşık 2.900 TL “depo ücreti” yansıtıldı ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ürünüm ortada yokken böyle bir ücret talep edilmesini son derece haksız buluyorum.
Bu süreçte defalarca Vivense müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “konuyu iletiyoruz, sizi arayacaklar” denildi ancak ne kimse aradı ne de somut bir çözüm sunuldu. Çalışanlar “iletiyoruz” demekten başka hiçbir adım atmıyor, hiçbir açıklama yapılmıyor.
Ben, depo ücretini ödememe rağmen hala teslim edilmeyen yatak odası takımımın, nakliye süreci de organize edilerek, en hızlı şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Konu ile ilgili gerekli görüşmeleri sağlayıp tarafınıza da bilgi ileteceğiz. Sevgiler.
