to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Yarım Kaldı, Eksik Parça Ve Kırık Taban Suntaları Nedeniyle 22 Gün Bekleme Süresi
Vivense’den aldığım dolabın montajına 22 gün önce gelindi, ancak yanlış üretim sonucu dolabın yan dikmesi hatalı olduğu için montaj yarım kaldı ve bu parça için yeniden sipariş oluşturuldu. O günden bu yana, dolabım 22 gündür eksik parça yüzünden kullanılamaz durumda bekliyor.
Ayrıca aynı montaj sırasında bazanın taban suntalarının da köşeleri kırık şekilde monte edildiğini, montaj ekibi evden ayrıldıktan sonra fark ettim. Bu hasarla ilgili de hemen ardından sipariş oluşturdum. Şu an sistemde bu parçaların da üretilmiş ve teslimatta göründüğünü kontrol ediyorum ancak onlar için de tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı.
Yaklaşık 10 gün önce Vivense tarafından telefonla aranarak, eksik parçanın depoya ulaştığı ve teslimat için arandığım söylendi. O anda teslimat için müsait olmadığımı belirttim, bana “tekrar ararız” denildi ancak bir daha hiçbir şekilde aranmadım. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini üç kez arayarak, teslimat ekibinin beni araması için talep oluşturdum fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca teslimat için verilen numarayı ben aradığımda da sürekli meşgul çalıyor, hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Peşin ödeme yapmış olmama rağmen 22 gündür dolabımı kullanamıyorum, bazamın parçaları da hasarlı ve tarafıma net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Müşteriyi mağdur eden, ulaşılabilir bir muhatap bırakmayan bir sistemle karşı karşıyayım. Sipariş numaram: SS934a07567273.
İstanbul’da ikamet ediyorum ve özellikle belirtmek isterim ki yarın tüm gün evde olacağım. Dolabın eksik parçası ile bazanın kırık taban suntalarının tarafıma acilen teslim edilmesini ve montaj işlemlerinin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.
Gelişme
Sipariş edilen parçanın montajına gelindi bazanın taban suntaları takıldı fakat dolap için yanlış parça hatalı girildiği için dolap montajım hala yarım şekilde dolap kullanılamaz halde. Dolap tamamen yeniden üretilmeli dedi bu kez gelen montaj ekibi. İşini bilmeyen kişileri çalıştırdıkları için oluşan bu durumda mağduriyet yaşayan sadece ben oluyorum. Şimdi yeni dolap kaç günde gelecek Allah bilir. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum! Bu nasıl kurumsal bir firma? Siz hiçbir numara üzerinden arayarak ulaşamıyorsunuz. WhatsApp müşteri hizmetleri hattı var şanslıysanız saatte 1 mesajlarınıza cevap geliyor. Müşteri mağduriyeti üzerine bir sistem kurulmuş gerçekten utanılası. Şikayetvar'a yazdığım önceki şikayetten sonra tarafıma ulaşan müşteri hizmetleri çalışanı süreci takip edeceğini söylemişti tabii ki de öyle bir şey yapılmadı. Ödemesini peşin yaptığım dolabı bir aydır kullanamıyorum şaka gibi. Yeniden üretilince de aynı sıkıntıyı yaşamayacağımın garantisini kimse veremez bana. Nasıl bir çözümü olacak bu sürecin tüm eşyalarım ortalıkta kaldı 31 Aralıkta showroom' dan peşin ödemeyle sipariş oluşturdum bugün neredeyse 1,5 ay oluyor bugün gerçekten şaka gibi.
Merhaba Betül Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Betül Hanım, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Üretim birimimiz ile görüşüp aciliyet ilettik. Süreciniz takibimizde olacaktır. Hazır olur olmaz ürünü tarafınıza göndereceğiz. Sevgiler.
Bu süreçte bana bir ürün göndermek zorundasınız mağduriyeti gidermek için dönüş bekliyorum acilen
Merhaba Betül Hanım, Size farklı bir ürün gönderemiyoruz ne yazık ki fakat ürününüzün bir an önce üretilip gönderilmesi adına destek olacağız. Sevgilerimizle.
Merhaba Betül Hanım, Eksik parçanız teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için tekrar özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
