to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Kırılan Koltuk Takımı İçin Vivense'den Cevap Yok
Vivense’den satın aldığım Silva Bohem koltuk takımının teslimatı ve kurulumu 25.12.2025 tarihinde Rize Merkez’de yapıldı. Ürün bana ulaştığında montaj ekibi tarafından kurulumu yapıldı, ancak koltuğun alt kısmında olduğu için o anda bir sorun fark edemedim. Daha sonra detaylı incelediğimde koltuk ayaklarında vidalamanın yanlış yapıldığını, vidaların yan çakıldığını ve bunun sonucunda çatlaklar oluştuğunu, kasnağın da bu durumdan zarar gördüğünü gördüm.
Bu durum üzerine Vivense ile iletişime geçip arıza kaydı açtırdım ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü kredi kartı ile 6 taksit şeklinde, yaklaşık 44.350 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaramı şu an görüntüleyemiyorum, bu nedenle metne ekleyemiyorum.
Sadece 2 haftalık olan bir koltuk takımında, üstelik montaj kaynaklı bir hasar oluşmasına rağmen ürünün tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kasnağı zarar gören koltuğumun sıfır, ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Reyhan Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hala değişim için bana ulaşılmadı ne kadar daha sürecek bu durum
Merhaba Reyhan Hanım, Yeni ürününüz hazırdır. Kısa sürede bulunduğunuz bölgedeki depomuza gelecek ve teslimat için planlama yapacağız. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Süreç takibimizdedir. Yeni ürün geldiğinde de eskisini sizden alacağız. Sevgiler.
Merhaba Reyhan Hanım, Ürününüz teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
