Marsilya Koltuk Takımında Kalite Sorunları Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Vivense hala pişmanlık koltuğun tekini aldılar sistemde 1 adet yazıyor diye diğerini almadılar aynı sorun ikisinde de var yani koltuğun üstüne dökülen su bile kocaman lekeye dönüşüyor nası kötü bir kumaşınız var kalitesiz diğer koltuğumun da gitmesini istiyorum ve ben bu koltukların iadesini ya da başka kumaş değişimini istiyorum

1 Eylül pazartesi günü Vivense'den mesaj geldi aradık ulaşamadık diye kimse beni aramadı 29 Ağustos cuma günü için koltuk teslimatı yapılacak diye onayladık kimse gelmedi 1 gün evde beklemek zorunda kaldık ve sonra evimizdeki diğer koltuğu da alacaklarına dair Vivense'den aradılar konuştuk ama ben bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi diğer koltuk için bir kayıt oluşturulmamış dedi benimle dalga geçiyorlar gerçekten pişmanlık ben bu koltukların iadesini ödemesini istiyorum gerekirse gerekli yerlere de başvuruda bulunacağım iadesini istiyorum sizin bu tutarsız davranışlarınıza uğraşmak istemiyorum

Merhaba, Sizi 2-9 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

24 Eylül hala giden 2 koltuğumunda Eskişehir depoda olduğunu ilettiler her görüşmemde aynı bilgi depoya mail atılıyor süreç hakkında dönüş yapılmıyor daha tamir süreci teslimat süreci derken kaç ayı bulacak kimse bir çözüm için ulaşmıyor iade talebinde bulundum ona da kesin bir dönüş olmaz böyle sorumsuzluk bu koltuk yani evime ne misafir gelebiliyor ne birisi kalabiliyor böyle sorumsuzluk olur mu kaç ay daha bekleyeceğiz konuyla böyle firma olmaz paramızla rezil olduk

Merhaba, Sizi 24-09 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Hep aradık diye bir bilgi yazıyorsunuz ama kimse beni aramadı görüştüğüm bütün temsilciler Eskişehir depoya mail gönderdik diye bilgi veriyorlar 19 ağustosa gitti koltuğum ve bugün ayın 29 Eylül evin için herhangi bir nesne değil koltuk yok koltuk daha tamiri bile yapılmamış artık bu olay CİMER'e taşınacak bilginiz olsun iade istiyorum ona dönüş yok koltuk ne zaman gelecek diyorum bilgi yok kurumsallık adı altında sıfır hizmet gerçekten kendi paramızla rezil olduk

14 Ekim 2025 hala ağustos ayında alınan koltukların gelmedi CİMER'e yazdım müşteri hizmetlerini aradım hiç Bir ilgi alaka yok saniye diye bir çalışan bana koltuklarınızın tamiri bitti diye bilgi veriyor mail attım dönüş bekliyorum diyor çağrı çok uzadığı için çağrıyı kapatıyor yüzüme tekrar aradım süleyman diye çalışan çıktı oda bana daha 9 ekimde tamire alınmış 23 ekimde bitebilir dedi daha bunun kalite kontrol süreci var dedi üst birimle görüşmek istiyorum dedim asla aktarmıyorlar numara istiyorum vermiyorlar ben ne yapacağımı bilmiyorum artık bir an önce dönüş yapılmasını istiyorum çok mağdur oldum bu bir dolap değil evde koltuk takımı yok nereye şikayet edi eğimi bilmiyorum artık iyice tadı kaçtı yazıklar olsun sizin gibi firmaya

22 Ekim çarşamba Vivense'den arama yapıldı 16:30 da dönüş yapılacaktı müşteri hizmetlerini aradım yine yanlış bilgi veriyorlar acil dönüş yapılsın artık

22 Ekim çarşamba günü Vivense çözüm merkezinde arama sağlanıp koltuklarımın tamiri yapılırken leke olduğunu ve bu şekilde gönderim yapılamayacağı bilgisi verildi beyza hanımla görüşme sağladım ya kumaş değişimi ya da iade dedi bende iade kabul ettim ilk fiyat 63.996 TL olarak bilgi verildi ve bugün bana iademin 32 GİB tl olacağını söyledi şu an benim aldığım koltuk takımı internet sitelerinde 70 bin küsur ve bana bu teklifle geldiler asla kabul etmiyorum kumaş değiştirmek istesek kim bilir kaç ay sonra gelecek bu kadar mağduriyet bir tüketici için hak mı hukuk mu hem evimde koltuğum yok hem tamire giden koltuklarıma hataları yüzünden leke olup gelmiyor ağustos ayınım üstüne kaç ay geçti bu sorunu kendileriyle çözemeyeceğimiz için Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağız böyle kötü firma görmedim mağduriyetimizi gidermek yerine hala bir işlem yapılmıyor yazıklar olsun paramızla mahvolduk gerçekten yazıklar olsun

Ürünün kumaş değişimi için Vivense mağazasına gittik kumaşımızı seçtik 1 haftadır çağrı merkezi arayıp beyza hanımla görüşeceğiz diye talep oluşturuyoruz asla dönüş olmuyor çağrı merkezi çalışanı bana üretimi tamamlandı teslimat olacak diyor defalarca açıkladım ama anlamıyorlar benim koltuklarım 19 ağustostan beri yok gerçekten artık ne yapacağımızı şaşırdık lütfen kesin bir bilgi verin rezil olduk gerçekten

Ben böyle duruma artık hiçbir şey söylemiyorum gerçekten 19 Ağustos tarihinde giden koltuklarım ve yapım tamir aşamasında sizin kendi hatanızdan dolayı hala ulaşmayan koltuklarım Eskişehir mağazaya gidiyoruz bizlik durum yok diyorlar çağrı merkezini arıyorum bilgi yok bugün mağazadan mail geldi daha kumaş gelecekmiş yapılmamış bile benim evimde koltuk yok ve kimse ilgilenmiyor yazıklar olsun hiçbir söyleyemiyorum

Hala kimse dönüş yapmıyor bilgi vermiyor ben koltuğumun akıbetini öğrenmek istiyorum ne durumda 1 sene sonra mı gelecek ya kim olsa çıldırır ağustos ayı üstüne kaç ay geçti artık bu yasal süreyi her şeyi geçti kimsenin umurumda değil nerede ne durumda ne zaman teslim yapılacak yapamadıysanız başka koltuk gönderin evde bir dolap değil koltuk yok koltuk bir yetkili bana dönsün doğru bilgiler iletsin lütfen yok ben Eskişehir mağazaya gidip orada çok büyük kargaşa çıkaracağım bilginiz olsun

Vivense benim koltukları geri vermemekte kararlı seneye ağustos da mı gelecek koltuklar? Gerçekten artık ben bunu düşünmeye başladım neden kimse bilgilendirme yapmıyor neden beni kimse arayıp yardımcı olmuyor gerçekten ne yapacağımı şaşırdım kaç ay geçti üstünden yetkililer bana ulaşıp bilgi versin lütfen

gerçekten ben böyle bir şirket görmedim hayatımda seçtiğimiz kumaşlar dışında bambaşka bir kumaşla kalitesiz bir kumaşlar göndermişler ben 4 aydır oyalanıyorum 4 ay beni kumaş gelecek kumaş gelecek diye oyaladınız ben bu koltuğu gidip şubenin önüne atacağım fiyasko çıkaracağım bıktım gerçekten manevi olarak bir insanı rahatsızlanmasına sebebsiniz seçtiğim kumaş vk9-5025 gelem kalitesiz kumaş

Ağustos ayından bu yana hala sorun yaşadığım Vivense yine şaşırtmıyor ben seçtiğim kumaşla koltuk geleceğini bilirken başka koltuk geldi sonra seçtiğim kumaştan koltuk yapılacaktı Vivense uygulamasında 14 Ocak teslimat tarihi yazıyor ama bugün 16 Şubat 2026 hala gelmedi. Vivense müşteri hizmetlerini arayıp taşınacağımı bildirdim taşınmadan gelsin dedim ama kimse dönüş yapmadı ne olacak bilmiyorum Vivense'ye güvenerek iş yapmayın bir de şikayetim için çek teklif ediliyor 5 yıldız verirseniz 500 TL çek vereceklermiş bu ne gerçekten anlamadım

3 haftadır taşınacağımı ilettiğim halde hala gelmedi koltuklarım bu ne sorumsuzluk anlamıyorum yok test aşmasında bilmem ne bir koltuğun ne testi olabilir bir testten geçemiyorsa koltuk nerede bunun kurumsallığı

Hala bir dönüş olmadı 2 ayrı firmadan ürün aldım ve bunlarda eşya biri yatak odası biri masa sandalye hepsi geldi Vivense hala gelmedi nasıl bir şirket nasıl ulaşamıyoruz görüşemiyoruz muhatap bulamıyoruz 19 Ağustos 2025 den beridir uğraşıyorum güncel tarih 14 Mart 2026

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi