Kusurlu Yatak İçin Ücretsiz İade Nakliyesi Talebi

Vivense’den 160×200 ölçülerinde bedp Paket Yaylı Süper Pedli çift kişilik yatak satın aldık. Yatak 17 Eylül’de kargo ile rulo halinde teslim edildi. 21 Eylül’de mobilya kurulumu için ekip geldiğinde yatağı açıp serdik ve yatağın üzerinde çeşitli lekeler ve yırtıklar olduğunu o anda fark ettik. Bunun üzerine durumu videoya çekip WhatsApp üzerinden Vivense’ye ilettik.

Vivense ile görüştüğümüzde iade talebimizi alabileceklerini, ancak 160×200 ölçülerindeki bu büyük yatağı bizim kargo şirketine götürüp teslim etmemiz gerektiğini söylediler. Böyle hacimli ve ağır bir ürünü kendi imkanlarımızla kargo şubesine götürmemizin fiilen mümkün olmadığını telefonla ifade ettiğimizde ise başka bir seçenek olmadığını belirttiler.

Kusurlu ve lekeli gelen bu üründe, iade sürecinin müşteri için değil, firma için kolaylaştırıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, yatağın evimizden, randevulu şekilde ve ücretsiz olarak kargo firması veya yetkili bir ekip tarafından teslim alınmasını ve iade sürecimin bu şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.