to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Yatak İçin Ücretsiz İade Nakliyesi Talebi
Vivense’den 160×200 ölçülerinde bedp Paket Yaylı Süper Pedli çift kişilik yatak satın aldık. Yatak 17 Eylül’de kargo ile rulo halinde teslim edildi. 21 Eylül’de mobilya kurulumu için ekip geldiğinde yatağı açıp serdik ve yatağın üzerinde çeşitli lekeler ve yırtıklar olduğunu o anda fark ettik. Bunun üzerine durumu videoya çekip WhatsApp üzerinden Vivense’ye ilettik.
Vivense ile görüştüğümüzde iade talebimizi alabileceklerini, ancak 160×200 ölçülerindeki bu büyük yatağı bizim kargo şirketine götürüp teslim etmemiz gerektiğini söylediler. Böyle hacimli ve ağır bir ürünü kendi imkanlarımızla kargo şubesine götürmemizin fiilen mümkün olmadığını telefonla ifade ettiğimizde ise başka bir seçenek olmadığını belirttiler.
Kusurlu ve lekeli gelen bu üründe, iade sürecinin müşteri için değil, firma için kolaylaştırıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, yatağın evimizden, randevulu şekilde ve ücretsiz olarak kargo firması veya yetkili bir ekip tarafından teslim alınmasını ve iade sürecimin bu şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Evet bugün arandım tarafınızdan, değişim istemediğimi belirttiğim için iade süreci başlayacağının bilgisini verdiniz. Yatağı kargoya benim teslim etmem gerektiğini söylediniz. Bu şikayet üzerine çözüm araması değil ki. Benim sorunum zaten koca yatağı benim şubeye götürme zorunda bırakılmam. Sizin götürmeniz lazım demek için mi aradınız anlayamıyorum?
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar, bilgilendirmeniz yine benim paketleme yapıp kargoya teslim etmem yönünde oldu. Çözümsüz olarak kaldığı için ben anlayamadım.
