Ana Sayfa
Vivense
Konsol
Kusurlu Ürün Teslimatı Ve Uzun Onarım Süresi Nedeniyle Değişim Talebi

ID:35961990

Kusurlu Ürün Teslimatı Ve Uzun Onarım Süresi Nedeniyle Değişim Talebi

00:00

İbrahim

Vivense

11 Mayıs 19:09

İbrahim'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim arayıp bilgilendirme yaptığınız için. Yaşadığım olumsuz süreç için yardımcı olacağınızı sesli dile getirmenize ayrıca sevindim umarım sürecin sonu da mutlu eder”

Vivense Kusurlu Ürün Teslimatı ve Değişim Talebinin Geciktirilmesi

Vivense üzerinden verdiğim 714e08642880 numaralı siparişim tarafıma kusurlu/ayıplı bir şekilde teslim edilmiştir. Ürün hem hasarlı hem de görselden farklı bir ayak geldi tarafıma. Ürünün monte parçaları dahi eksik. Ürünün hasarlı olduğuna dair görselleri ve videoları firmaya ileterek kayıt oluşturdum.Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün yeni ve ayıplı olmasına rağmen '20 iş günü' gibi uzun bir onarım süresinden bahsedilerek süreç çıkmaza sokulmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, yeni aldığım ve kusurlu çıkan bu üründe 'ücretsiz onarım' dayatmasını kabul etmiyorum. Kanuni hakkım olan 'Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi' (değişim) hakkımı kullanmak istiyorum.Vivense gibi kurumsal bir firmadan beklentim, tamir süreciyle beni mağdur etmeden, ayıplı ürünün adresimden alınarak ivedilikle yenisiyle değiştirilmesidir. Konunun aciliyetle çözülmesini ve tarafıma net bir değişim takvimi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm."
Müşteri temsilcisinin 2 gündür beni oyalarcasına yazdıkları görsellerde ekte.

kusurlu-urun-teslimati-ve-uzun-onarim-suresi-nedeniyle-degisim-talebi-8.jpg

kusurlu-urun-teslimati-ve-uzun-onarim-suresi-nedeniyle-degisim-talebi-7.jpg

Vivense

12 Mayıs 09:14 (Şikayetten 14 saat sonra)

Merhaba İbrahim Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

12 Mayıs 12:35

Merhaba İbrahim Bey, Sizi 12:35 12/05 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

İbrahim

12 Mayıs 14:32

Müsaitim sizinle sesli konuşmayı sabırsızlıkla bekliyorum. Umarım WhatsApp iletişim üzerindeki gibi 2 gün oyalamazsınız

Vivense

12 Mayıs 15:32

Merhaba İbrahim Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.

İbrahim

12 Mayıs 15:37

Teşekkür ederim arayıp bilgilendirme yaptığınız için. Yaşadığım olumsuz süreç için yardımcı olacağınızı sesli dile getirmenize ayrıca sevindim umarım sürecin sonu da mutlu eder

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taylan sonuçtan hiç memnun değil

Ürün Teslimatı Beklerken Yaşanan Mağduriyet

Taylan

Vivense

14 Şubat 2025 19:11

505

Ürün Teslimatı Talebi ve İptal Edilmesine Dair Şikayet Açıklamalar: 14.01.2025 tarihinde Vivense’den [d69307236388] numaralı siparişi verdim. Siparişimden 10 gün sonra müşteri hizmetlerinden "hazırlanıyor" şeklinde bir yanıt aldım. Ancak, siparişimden 30 gün sonra ürünüm iptal edildi. Bu süreç boy...

urun-teslimati-beklerken-yasanan-magduriyet-1.pdf

1 Destek

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Vivense İade Ücretim 20 Günü Geçtiği Halde Hala Ödenmedi

Kadir

Vivense

20 Ekim 2025 04:22

238

Vivense – İade Ücreti 20 Günü Aştığı Halde Hala Yatmadı Konu: İade ücretimin yasal süreyi aşmasına rağmen hesabıma yatırılmaması Metin: Vivense üzerinden satın aldığım 9e2c07433617 numaralı siparişime ait ürünü, hasarlı geldiği için 10.09.2025 tarihinde iade ettim. Ürün iadesi Vivense tarafından t...

Vivense İade Ücretim 20 Günü Geçtiği Halde Hala Ödenmedi

vivense-iade-ucretim-20-gunu-gectigi-halde-hala-odenmedi-4.jpg

Aslı sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'den İade Sürecinde Yaşanan Gecikme

Aslı

Vivense

28 Kasım 2024 19:34

568

Vivense'den 9 Kasım'da vermiş olduğum siparişi 24 saat içerisinde iptal/iade talebi oluşturdum ve geri dönüş alamayınca yine ilk 24 saat içerisinde müşteri hizmetlerine ulaştım, talebimi aldıklarını ve sipariş verdikte sonra ilk 24 saat içerisinde iptal/iade yaptığım için sorun olmayacağı söylendi. ...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'den Parça Teslimi Gecikmesi Ve Tüketici Haklarının İhlali

Murat

Vivense

03 Ocak 13:35

437

27.10.2025 tarihinde Vivense’den vermiş olduğum SSC40a07493021 numaralı siparişe ait ürünümde satış sonrası destek kapsamında parça temini talebim bulunmaktadır. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ilgili parça tarafıma hala ulaştırılmamıştır. Defalarca Vivense müşteri hizmetleri ile iletişime geçm...

Vivense Teslim Edilmeyen Ürün

Arda

Vivense

22 Kasım 2023 18:01

316

25.09.2023 tarihinde Vivense'den b5d306370843 numaralı sipariş oluşturdum. Tahmini teslimat tarihi 15 Ekimdi ve bir hayli gecikti. Firmadan ürünün üretimiyle alakalı sorun olduğu bilgisi geldi. Farklı bir ürünle değişim yapılacağı söylenildi. 08.11.2023 tarihinde kendi uğraşlarımız ile f42d06565537 ...