to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Teslimatı Ve Uzun Onarım Süresi Nedeniyle Değişim Talebi
Vivense Kusurlu Ürün Teslimatı ve Değişim Talebinin Geciktirilmesi
Vivense üzerinden verdiğim 714e08642880 numaralı siparişim tarafıma kusurlu/ayıplı bir şekilde teslim edilmiştir. Ürün hem hasarlı hem de görselden farklı bir ayak geldi tarafıma. Ürünün monte parçaları dahi eksik. Ürünün hasarlı olduğuna dair görselleri ve videoları firmaya ileterek kayıt oluşturdum.Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün yeni ve ayıplı olmasına rağmen '20 iş günü' gibi uzun bir onarım süresinden bahsedilerek süreç çıkmaza sokulmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, yeni aldığım ve kusurlu çıkan bu üründe 'ücretsiz onarım' dayatmasını kabul etmiyorum. Kanuni hakkım olan 'Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi' (değişim) hakkımı kullanmak istiyorum.Vivense gibi kurumsal bir firmadan beklentim, tamir süreciyle beni mağdur etmeden, ayıplı ürünün adresimden alınarak ivedilikle yenisiyle değiştirilmesidir. Konunun aciliyetle çözülmesini ve tarafıma net bir değişim takvimi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm."
Müşteri temsilcisinin 2 gündür beni oyalarcasına yazdıkları görsellerde ekte.
Merhaba İbrahim Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba İbrahim Bey, Sizi 12:35 12/05 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Müsaitim sizinle sesli konuşmayı sabırsızlıkla bekliyorum. Umarım WhatsApp iletişim üzerindeki gibi 2 gün oyalamazsınız
Merhaba İbrahim Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Teşekkür ederim arayıp bilgilendirme yaptığınız için. Yaşadığım olumsuz süreç için yardımcı olacağınızı sesli dile getirmenize ayrıca sevindim umarım sürecin sonu da mutlu eder
Ürünümü Vivense yolladım cevapları ve ne yapacakları nasıl yardımcı olacakları henüz net olmadığından şikayetim günceldir. Teşekkür mesajım bu platform sayesinde sesimi duyurmamla arayıp ilgilenmeleri. Henüz sonuç netleşmiş değil bilgilerinize
Vivense, ürünümün 19‑24 Haziran’da teslim edileceğini belirtti ancak henüz elime ulaşmadı. Tarih henüz gelmediği için sürecin bu kadar uzaması beni rahatsız ediyor, ancak temsilciler olumlu ve yapıcı bir yaklaşım sergiledi.
27 nisanda sipariş verdiğim ürünün kusurlu olması sebebiyle iade isteğimin sonucu halen güncel tarihli elime ulaşmayan ve benden alınan hizmet bedelinin 27 nisandan beri Vivense de olup benim bunun karşılığında elimde ürünün olmaması üstelik ürünün de 400 TL ucuzlaması daha ne kadar mağdur edebilirler derken merakla Vivense markasının yapabilecekleri mağduriyeti bekliyorum. Arkadaşlar tavsiye de etmiyorum.
