Köşe Koltuk Takımı Teslimatı 30 Gün Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Vivense’den 12 Ocak tarihinde bir köşe koltuk takımı da dahil olmak üzere üç parça ürün siparişi verdim. Kargoyla gönderilen ürünler elime ulaştı; ancak nakliye ile gönderilmesi gereken köşe koltuk takımım yaklaşık 30 gündür hâlâ teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor.

Bu süre içinde Vivense müşteri hizmetlerini sekiz kez telefonla aradım, bir kez de WhatsApp üzerinden yazıştım. Her seferinde “ilgili birime aktarıyoruz, size geri dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen ne arayan oluyor ne de net bir bilgi veriliyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda da sadece planlama yapıldığı ve SMS ile bilgi verileceği belirtiliyor fakat somut bir teslimat tarihi paylaşılmıyor. Teslimat adresim Kütahya‑Tavşanlı olmasına rağmen bu kadar uzun süre hiçbir açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum.

Vivense’den köşe koltuk takımımın acilen teslim edilmesini, tarafıma net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini ve yaşadığım bu ciddi gecikme ve mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.