Weltew Mobilya Koltuk Takımında Sürekli Kırılan Plastik Ve Gıcırtı Sesleri: Servis İhmali

Weltew Mobilya’dan 22.10.2024 tarihinde Mardin bayisinden Latte koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra koltukların kumaşında tiftiklenme ve ayaklarındaki plastik kısmın sertleşerek kırılma ve dağılma sorunu başladı. Bunun üzerine servis kaydı açtırdım; gelen ekip tiftiklenmenin normal olduğunu söyleyip, kendi getirdikleri küçük bir makine ile kumaşın üzerinden kısaca geçerek temizlik işlemi yaptılar. Ayaklarda bulunan plastik kısmı yedeklerle değiştirip, bunun da normal olduğunu söylediler. Ancak değişim yapıldıktan sonra ayaklardaki plastik teker teker sertleşip kırılıp dökülüyor.

Oturma bölgelerinde ise 5‑6 aydır, hatta daha fazla olabilir, elyaf toplanması ya da sünger çökmesi olduğunu düşündüğüm bir göçme sorunu var. Ayrıca koltukların kolçak kısımlarından rahatsız edici derecede gıcırtı sesleri geliyor.

Bu problemler için müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturdum; ekip daha sonra eve gelerek koltukları yerinde inceledi ve bunun elyaf toplanması olduğunu söyledi. 13 Eylül’de gelen servis ekibi, kolçaklardan gelen gıcırtı sesinin normal olduğunu belirtti. Ben koltukları konforum için aldığımı, bu sesin konforumu bozduğunu ve ürünü ilk aldığımda böyle bir ses olmadığını söylememe rağmen ısrarla bu sesin normal olduğunu ifade ettiler. Hatta garanti bitmesine yakın mı bu sesin çıkmaya başladığını imalı bir şekilde sordular. Ben de ne demek istediklerini anladığımı, art niyetli olmadığımı, sadece koltuklarda yaşadığım sorunu ilettiğimi, müşteri olduğumu ve şikayetlerimi müşteri servis formuna yazmalarını istediğimi söylememe rağmen, şikayetlerimin bir kısmını forma yazmadılar. Bunun üzerine formda müşteri adı, soyadı ve imza bölümünün bulunduğu kısma kendi el yazımla şikayetimi kendim yazdım.

Servis formunda tespit edilen problem olarak sadece elyaf toplanması not edildi; yapılan işlem kısmına ise “tamirat mümkün, müşteri tamiratı kabul etmedi, sünger sesinden ve ayak altı plastiğinden rahatsız olduğunu beyan ediyor” şeklinde bir ifade yazıldı. Oysa bana böyle bir tamirat seçeneğinin olduğu açıkça anlatılmadı.

Bütün bu süreçte servis kaydının gelen ekip ve görüştüğü müşteri temsilcisi art niyetli olarak bana yardımcı olmak istemediler; ürünlerin sorunları belli olmasına rağmen açık ve net bir şekilde ifade edilmedi. Ürünlerimi aldığım günden beri düzenli ve temiz kullandım ve kullanmaya devam ediyorum.

Weltew mobilya pişmanlık mı?