Koltukta Dengesizlik Ve Satış Sonrası Destek Sorunları

14.03.2026 tarihinde Vivense’den bedf08611796 sipariş numarası ile satın aldığımız “Santa Üçlü Koltuk Krem” model koltuklar, 15 Nisan 2026’da İzmir Buca’daki adrese teslim edilmiştir. Teslimattan sonra koltuğun ayak ve sırt mekanizmalarında ciddi sorunlar olduğunu fark ettik. Koltuğun bir ayağı havada kalmakta, oturup kalkarken dengesizlik oluşmakta ve koltuk boşluğa düşmektedir. Bu durum hem kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırmakta hem de güvenlik açısından ciddi risk oluşturmaktadır.

Sorunu iletmek için Vivense’nin resmi kanallarını kullanmak istediğimizde, web sitesindeki “Satış Sonrası Destek” butonunun çalışmadığını, verilen telefon numaralarının ise tekrar siteye yönlendirdiğini gördük. WhatsApp hattı mesajlara zamanında dönüş yapmayarak süreci gereksiz yere uzatmakta, satın alma işlemini gerçekleştirdiğimiz şube yetkilisi ise hiçbir çözüm sunmamaktadır. Mağduriyetimizi gidermek adına sistemde tarafımıza tanımlanan bedelsiz sipariş ise hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edilmiş ve sistemden tamamen silinmiştir.

Biz, koltuklardaki bozuk ayak ve sırt mekanizmalarının en kısa sürede ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, sistemden silinen bedelsiz siparişin neden herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildiğine dair tarafımıza resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyoruz. Yaşadığımız bu ciddiyetsizlik ve güvenlik riski nedeniyle, tarafımıza dönüş yapılsa dahi sürecin Tüketici Hakem Heyeti ile eş zamanlı olarak yürütüleceğini belirtmek isteriz.