Türkcell'den Ödeme Yaptıktan Sonra Hâlâ Sürekli Fatura Hatırlatma Aramaları

Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Fatura son ödeme tarihim 21 Ekim 2026 olmasına rağmen, yaklaşık son bir aydır Turkcell’in finans biriminden sürekli olarak “fatura ödemenizi yapın” içerikli hatırlatma SMS’leri ve aramaları almaya başladım. Henüz son ödeme tarihi gelmemiş olmasına rağmen gün içinde defalarca kez aranmak ve mesaj almak beni ciddi şekilde rahatsız etti.

İki hattım için toplamda yaklaşık 7.500 TL civarında fatura ödemesi yaptım ve ödemeyi son ödeme tarihinde gerçekleştirdim. Buna rağmen finans biriminden “ödeme yapmanız gerekiyor” şeklinde aranmaya devam ettim. Müşteri hizmetlerini arayarak, ödememi yapmış olmama rağmen neden hâlâ bu şekilde uyarı ve aramalar aldığımı sorduğumda ise net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Tüm bunların üzerine bu akşam Turkcell’den hattımda 18 TL alacağım olduğuna dair bir bilgi daha geldi. Yani hem son ödeme tarihinden önce yoğun bir şekilde rahatsız ediliyorum, hem de ödeme sonrasında bile bilgiler çelişkili şekilde geliyor. Şikayetime konu olan görüşmeler Turkcell müşteri hizmetleri numarası üzerinden yapılmıştır.

Yüksek fatura tutarları ve bu tür rahatsız edici tutumlar nedeniyle hatlarımı başka operatöre taşıdım. Turkcell’in bu hatalı ve aşırı bildirim yapan sistemini inceleyerek, gereksiz arama ve mesajların durdurulmasını, fatura ve alacak bilgilerimin netleştirilerek tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.