Köfteci Yusuf'ta 60 Dakika Teslim Süresi İhlali Ve Kaba Müşteri Hizmeti

23.10.2026 tarihinde saat 19.34’te Köfteci Yusuf’un online sayfası üzerinden Çekmeköy Merkez Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmek üzere sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 60 dakika olarak belirtiliyordu. Ancak aradan yaklaşık 2 saat geçtikten sonra, saat 20.21 civarında Çekmeköy Ekşioğlu şubesinden beni kişisel bir numaradan arayıp siparişi oraya gönderemeyeceklerini, kuryelerin getirmediğini söyleyerek siparişimi iptal edeceklerini ilettiler. Görüşme sırasında şubede sadece 1 tane kurye çalıştığını da belirttiler. Ben de böyle bir durum varsa bunun en başta, siparişi kabul etmeden önce belirtilmesi gerektiğini ifade ettim.

Bunun üzerine saat 20.21’de Köfteci Yusuf çağrı merkezini aradım ve bu kez Dudullu Metro Corner AVM şubesinden aynı adrese yeniden sipariş oluşturdum. Şu an bu şikâyeti yazarken saat 22.11 ve hâlâ bu siparişi bekliyorum. Bir köfte siparişinin bu kadar uzun sürede getirilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Gecikmenin bu kadar fazla olmasına rağmen çalışanların umursamaz ve “nereye şikayet ederseniz edin” şeklindeki saygısız tavrı beni ayrıca rahatsız etti. Ardından müşteri temsilcisine bağlanarak durumu bildirdim; siparişim online olarak ödendiği için sonrasında ücret iadesi yapıldı, ancak ben bu süreçte saatlerce mağdur edildim ve zamanım boşa harcandı.

Teslimat süresine uyulmamasını, şubeler arası koordinasyonsuzluğu ve çalışanların müşteriye karşı sergilediği umursamaz, kaba yaklaşımı hiç doğru bulmuyorum. Özellikle sadece 1 kurye çalıştırılmasına rağmen sistemde 60 dakika teslim süresi gösterilmesini müşteriyi yanıltıcı buluyorum. Bu konuda hem ilgili şubeler hem de telefonla iletişime geçen çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, teslimat sürelerinin doğru ve şeffaf şekilde belirtilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.