Koltuk Kolunda Sorun Ve Yetersiz Servis Bilgilendirmesi

Merhabalar, Ürün saat kaç gibi teslim edilecektir? Sabah olarak belirttiğinizden ötürü ürünün teslim edilmesi beklenilmektedir. Gün içerisinde başka işlerimiz olduğundan ötürü müsait olmadığımız bir zaman diliminde gelinmemesi rica edilir.

Merhaba, Eğer gelmeyecektiniz ya da sabahtan gelmeyecektiniz, neden geleceğinize dair mesaj attınız? Bu yaptığınız gerçekten ayıp. Saatlerdir sizi bekliyoruz. Yarın da müsait değiliz. Sırf geleceğinizi söylediğiniz için işlerimizi erteleyip sizi bekledik. Son yıllarda Vivense’in hizmet kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü görüyorum. WhatsApp üzerinden sunulan müşteri hizmetleri ise hiçbir konuda yardımcı olmuyor ve çözüm üretmekten tamamen uzak. Vivense’yi artık kimseye önermeyeceğimi ve markaya ait ürünleri de en kısa sürede değiştireceğim. Zira ürünlerin çok kısa sürede hasar görmesi de kalite algısını bence ortada gösteriyor 😁 Bu yaklaşım ve hizmet anlayışı bir marka için kabul edilebilir değil.

Merhaba, Durumu öğrenip bilgi vermediniz. Üstüne bizi puanlayın size kupon verelim diye arıyorsunuz. Halen gelen bir servis, aldığım bir hizmet yok. Ürünü ne zaman getirip montajını yapmayı planlıyorsunuz?

Merhaba, Saat 18:00, mesai sonu ve çalışan bir insanım. 07.02.2026 Cumartesi (yarın) için teslimatı planlar mısınız? Bu akşam maalesef müsaitliğimiz bulunmuyor. Önceden bilgi vermenizi rica ederim.

Çok teşekkürler, umarım bu sefer gelir.

Merhabalar. Bir gelişme var mıdır?

Tamir için tarafınıza teslim ettiğim ürünümle ilgili yaklaşık 1 aydır Şikayetvar üzerinden durumu düzenli olarak güncelleyerek destek talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. WhatsApp iletişim hattınız üzerinden ise konuya ilişkin etkin bir destek alamıyor, sürekli buradan ve WhatsApp üzerinden “geldi” ve “geliyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan ve oyalayıcı bilgilerle karşılaşıyorum. Bu durum açıkça mağduriyet yaratmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca azami onarım süresinin aşılmış olmasına rağmen ürünüm halen teslim edilmemiştir. Tarafınızla gerçekleştirdiğim WhatsApp yazışmalarını delil olarak muhafaza ettiğimi, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında çalışan isimlerini gizleyerek gerekli mercilere sunacağımı da bilgilerinize bildiririm. Ürünümün güncel durumu hakkında ivedilikle yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak başvuruda bulunacağımı ve uğradığım zararın tazmini için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı ihtaren bildiririm.

Dönüş sağlar mısınız.

Merhaba, Size en son yazalı 7 gün oldu. Artık ciddi mağduriyet oluşturuyorsunuz. Dönüşlerinizi bekliyorum.

Teslimat günü için arıyorsunuz, teslimat günü gelmiyorsunuz! Bizden aldığın kol parçasını geri verin, kendimiz tamir ettireceğiz! Yeter artık verdiğiniz hizmetin rezilliğinden bıktık, aylar oldu!

Evet teşekkürler.