Hotels.com Ve Otelde Çifte Ödeme, İade Hâlâ Bekliyor

20.02.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Hilton Otel Batum için rezervasyon yaptım ve 05.03.2026 tarihinde konakladım. Otel ödemelerimi 20.02.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden yapmış olmama rağmen otele gittiğimde ödeme görülmediği için benden tekrar ödeme alındı. Kartımdan fazladan 22.000 TL tahsil edildi. Aradan iki ay geçmesine rağmen bu fazla çekilen tutarın iadesi hâlâ yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine hem Hotels.com hem de otel ile hem mail hem de telefon yoluyla defalarca kez iletişime geçtim. Önce bana “Otel on iş günü içinde yatıracak, bekleyin” denildi, 25 gün geçti para yatmadı. Tekrar aradığımda bu kez “Otel yatırmadığı için artık konuyu biz devralıyoruz, üç iş günü içinde biz yatıracağız” dendi, bunun üzerinden de yaklaşık on gün geçmesine rağmen yine hiçbir ödeme yapılmadı. En son ben tekrar aradığımda ise sadece “Hâlâ bekleyin” denildi, herhangi bir gün verilmedi, net bir bilgi ve çözüm sunulmadı, şu ana kadar da hiçbir geri dönüş alamadım.

Rezervasyon numaram 72071326925973’tür. İki aydır oyalandığımı ve mağdur edildim. Fazladan çekilen 22.000 TL’nin hiçbir ek erteleme veya bahane olmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu firmadan kesinlikle hiçbir şekilde işlem yapmayın çok büyük mağdur ediyorlar. Hiçbir şekilde çözümcü yaklaşmıyorlar.