to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Ve Otelde Çifte Ödeme, İade Hâlâ Bekliyor
20.02.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Hilton Otel Batum için rezervasyon yaptım ve 05.03.2026 tarihinde konakladım. Otel ödemelerimi 20.02.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden yapmış olmama rağmen otele gittiğimde ödeme görülmediği için benden tekrar ödeme alındı. Kartımdan fazladan 22.000 TL tahsil edildi. Aradan iki ay geçmesine rağmen bu fazla çekilen tutarın iadesi hâlâ yapılmadı.
Yaşadığım sorun üzerine hem Hotels.com hem de otel ile hem mail hem de telefon yoluyla defalarca kez iletişime geçtim. Önce bana “Otel on iş günü içinde yatıracak, bekleyin” denildi, 25 gün geçti para yatmadı. Tekrar aradığımda bu kez “Otel yatırmadığı için artık konuyu biz devralıyoruz, üç iş günü içinde biz yatıracağız” dendi, bunun üzerinden de yaklaşık on gün geçmesine rağmen yine hiçbir ödeme yapılmadı. En son ben tekrar aradığımda ise sadece “Hâlâ bekleyin” denildi, herhangi bir gün verilmedi, net bir bilgi ve çözüm sunulmadı, şu ana kadar da hiçbir geri dönüş alamadım.
Rezervasyon numaram 72071326925973’tür. İki aydır oyalandığımı ve mağdur edildim. Fazladan çekilen 22.000 TL’nin hiçbir ek erteleme veya bahane olmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Bu firmadan kesinlikle hiçbir şekilde işlem yapmayın çok büyük mağdur ediyorlar. Hiçbir şekilde çözümcü yaklaşmıyorlar.
Konuyla ilgili hala dönüş yapılmadı.
Konuyla ilgili hala dönüş alamadım.
Sayın Hazal Hanım, 5 Mart 2026 tarihinde Hilton Hotel Batumi'deki konaklamanız sırasında otelin ödemenizi işleme almasında yaşanan bir hata nedeniyle 22.000 TL ek ücret alındığını öğrendik. Rezervasyonunuz 20 Şubat 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden yapılmıştır. Bu durumun size önemli ölçüde rahatsızlık verdiğini anlıyoruz. Talebinizi dikkatlice inceledik ve otelin oda fiyatını (Özkan mert ü. İçin) faturalandırdığını ancak geri ödeme sürecini başlattığını tespit ettik. Lütfen kredi kartınızı tekrar kontrol edin ve otelden para iadesi almadıysanız, lütfen canlı sohbet aracılığıyla tekrar bizimle iletişime geçin. ----------Hotels.com Web Sitesi – Türkiye Bizimle sohbet edin! Sanal asistanımız sorularınızı yanıtlayacak ve seyahatinizi planlamanıza yardımcı olacaktır. Gerekirse, sizi ekibimizin bir üyesiyle de bağlantı kurabilirler. ------------ Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com customer service
Merhaba, hala hesabımıza yatırılan bir ödeme olmadı.  
Benim buradaki şikayetimin altına yorum yazıyorlar eğer kartınıza iade olmadıysa bizimle iletişime geçin diye. İletişime geçiyorum bana tekrar bekleyin diyorlar gerçekten çok fazla mağdur edildim. Üzerinden aylar geçti tam yedi ay geçti fakat ben hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.
