Siparişim Teslim Edilmedi, Hatalı Teslimat İşareti Ve Kupon İadesi Reddi

01.05.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Migros Hemen üzerinden verdiğim 867895831 numaralı siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Evde olmama ve adreste bir sorun olmamasına rağmen ürünler elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemsel bir hata nedeniyle adresim doğru yazılı olmasına rağmen konumun farklı bir yerde göründüğünü, bu yüzden ürünlerin depoya geri döndüğünü ve sisteme otomatik olarak “teslim edildi” girildiğini öğrendim. Bu işlem sonrası tüm ürünler iade edilmiş gibi gösterilip ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ayrıca bu siparişimde kullandığım kuponun da iade edilmeyeceği belirtildi.

Ben ise ücret iadesinden ziyade siparişimin aynen tekrar gönderilmesini talep ettiğimde, bu kez de bağlı olduğum deponun bu adrese bakmadığı, dolayısıyla siparişin tekrar gönderilemeyeceği ifade edildi. Hem siparişim teslim edilmedi, hem de sistemsel bir hata gerekçe gösterilerek sorumluluk tamamen üzerimden alınmış oldu.

Migros Hemen’den, sistemlerindeki adres/konum hatasının incelenip düzeltilmesini, siparişimde kullanmış olduğum kupon hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için mağdur edildiğim bu siparişin aynı koşullarda tekrar gönderilmesini talep ediyorum.