22.08.2023 tarihinde Kahramanmaraş Vivense Şubesi’nden aldığım Lizbon Koltuk Takımı, yaklaşık 1 ay içinde teslim edildi. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra süngerlerinde çökme oluştu. Firma ile yaptığım sözlü görüşmede, biraz daha kullanmam ve çökmenin belirginleşmesinin iyi olacağı söylendi. Garanti süresi dolmadan, 11.06.2025 tarihinden yaklaşık 1 ay önce garanti kapsamında ürünü servise göndermek istediğimi ilettim. Ancak iade tırını bekleyeceklerini ve kesin bir tarih veremediklerini söylediler. Sonrasında, 11.06.2025 tarihinde ürünlerim tamir için alındı ve sürecin 20 iş günü içinde tamamlanacağı belirtildi. Fakat ürünlerim 14.08.2025 tarihinde, yani çok daha geç bir sürede tarafıma teslim edildi.
Ürünlerim servis tarafından geri getirildiğinde, süngeri değişecek olan koltuğumun başka bir yerden kırılmış ve yırtılmış olduğunu gördüm. Ayrıca, süngerlerin sadece biri değiştirilmiş, diğeri ise eski şekilde bırakılmıştı. Ürünün tekrar götürülmesini kabul etmediğimi belirttim, mağaza ile yapılan görüşmede ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde, yaşanan aksaklıktan dolayı özür dilendi ve ayıplı ürün değişimi veya iade kapsamında yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak, defalarca sormama ve süreci takip etmeme rağmen 06.10.2025 tarihi itibariyle mağazadan hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Telefonlara cevap verilmiyor, Instagram üzerinden de yardımcı olunmuyor.
Ürünümü garanti süresi içinde teslim etmeme rağmen, tamir sürecinin uzaması ve çözüm bulunmaması nedeniyle şu anda garanti sürem de doldu. Sipariş numaram: 212206154684, fatura numaram: VVS2023000923473’tür.
Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar