to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den satın aldığım Silva Bohem köşe koltuk takımında, ürün çok az kullanılmasına rağmen daha ilk günlerden itibaren kumaşta pürtüklüleşmeler ve dalgalanmalar oluştu. Ürünü teslim alalı yaklaşık 1,5 ay oldu ve bu süre zarfında kaliteyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bu sorun için Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ekip ziyaretiyle ilgili net bir saat verilmiyor; 'Akşam 8’e kadar gelebiliriz.' deniliyor. Daha önce de randevu verilmişti, tüm günü evde bekledikten sonra evden çıkmam gerektiği için servis ertelendi ve bu belirsizlik sebebiyle mağdur edildim.
Az kullanılan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması kabul edilemez. Yaşadığım sorun kolay çözülecek gibi görünmüyor. Beklentim, Silva Bohem köşe koltuk takımımın değiştirilmesi; zira hem kalite problemi hem de servis sürecindeki düzensizlik sebebiyle mağduriyetim devam ediyor.
Ürünümün değiştirilmesini ve servis süreçlerinin daha şeffaf ve müşteri odaklı ilerlemesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Burada hemen cevap veriyorsunuz ama bizi arayan soran yok nasıl iş bu
Faturam
Merhaba, Sizi 29-07 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense'den satın aldığımız köşe koltuk, bir sene içinde iskeleti çökünce yetkili servis gelip kontrolleri yaptıktan sonra yeni bir koltuk verileceğini söyledi ve mevcut koltuğun başka oturacak koltuğumuz olmadığı için yerinde kalmasını, yenisini bir ay içinde getireceklerini ve o zaman bu iskeleti ...
Vivense'den 23 Aralık'ta Rubina köşe koltuk takımı satın aldım. 2-3 haftalık bir teslim süresi vardı; ancak satın aldıktan sonra bu süre 4-5 haftaya çıktı. Müşteri temsilcileriyle görüşüp iade etmek istediğimi belirttim. Aciliyetimi ileteceklerini söylemeleri üzerine iade işleminden vazgeçtim. Fakat...
Vivense’ten 16 Ekim tarihinde Silva Bohem model köşe koltuk satın aldım (Sipariş No: 255607445898). Ürün teslim edildiğinde ayaklarının koltuğa uymadığını fark ettim. Ayrıca, ayak giriş yerlerinde de üretim hatası olduğu belirtildi. Bu nedenle koltuğu kullanamıyorum. Teslimat sonrası defalarca Vive...
Vivense’den Silva köşe koltuk satın aldım ve yaklaşık 31.000 TL ödeme yaptım. Ürünü Vivense ekibi teslim edip kurulumunu gerçekleştirdi. Ancak koltuğu aldıktan 10 gün sonra, her oturduğumuzda ayaklarının eğildiğini ve köşeleri tutan makasların gevşediğini fark ettik. Makaslar sıkılmıyor ve sorun sür...
Yorumlar