Kısa Sürede Deforme Olan Koltuk Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Vivense’den satın aldığım Silva Bohem köşe koltuk takımında, ürün çok az kullanılmasına rağmen daha ilk günlerden itibaren kumaşta pürtüklüleşmeler ve dalgalanmalar oluştu. Ürünü teslim alalı yaklaşık 1,5 ay oldu ve bu süre zarfında kaliteyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bu sorun için Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ekip ziyaretiyle ilgili net bir saat verilmiyor; 'Akşam 8’e kadar gelebiliriz.' deniliyor. Daha önce de randevu verilmişti, tüm günü evde bekledikten sonra evden çıkmam gerektiği için servis ertelendi ve bu belirsizlik sebebiyle mağdur edildim.

Az kullanılan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması kabul edilemez. Yaşadığım sorun kolay çözülecek gibi görünmüyor. Beklentim, Silva Bohem köşe koltuk takımımın değiştirilmesi; zira hem kalite problemi hem de servis sürecindeki düzensizlik sebebiyle mağduriyetim devam ediyor.

Ürünümün değiştirilmesini ve servis süreçlerinin daha şeffaf ve müşteri odaklı ilerlemesini talep ediyorum.