Kısa Sürede Çöken Koltuk Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Vivense’den Ferro marka l koltuk satın aldık, gerçekten hayatımın en pişman edici alışverişlerinden biri oldu. Daha ürün yeni sayılacak kadar kısa bir süre geçmişken, 23 Haziran 2026 tarihinde sadece iki kişi oturmuşken koltuğun altı çöktü ve koltuk kullanılmaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede, bu kadar basit bir kullanımda çöken bir koltuk hem güvenlik açısından tehlikeli hem de firmanın ürün kalitesi hakkında ciddi soru işareti oluşturan bir durumdur.

Koltuk İstanbul Küçükçekmece’deki evimizde bulunuyor. Yaşadığımız sorunu defalarca WhatsApp hattı ve e-posta üzerinden Vivense’ye ilettik. Buna rağmen uzun süre ne ilgilenen oldu ne de koltuğu incelemeye gelen bir yetkili gönderildi. Sonrasında da koltuğu alıp 20 gün değerlendirmeye almak istediklerini söylediler. Benim sorunum koltuğun kısa kenarında olmasına rağmen, tüm koltuğu alıp haftalarca beni koltuksuz bırakmak isteyen bir yaklaşım sergilediler. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik, yavaşlık ve çözüm odaklı olmaktan çok uzak tutum, Vivense gibi kendini büyük gösteren bir firmaya hiç yakışmıyor.

Benim talebim son derece net: Problem kısa kenarda olduğu için, doğrudan yeni kısa kenarın getirilip mevcut kısa kenarla yerinde değiştirilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutan, sorunu bu kadar uzatan ve basit bir çözümü bile hayata geçirmeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini; mağduriyetimin de acilen giderilmesini bekliyorum.