to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Parçalar İçin Verilen 20 İş Günü Sözünün Aşılması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Vivense’den 26.04.2026 tarihinde Petite Kitaplık Mavi model ürünü sipariş ettim. Ürün 04.05.2026 tarihinde İzmir Konak’taki adresime teslim edildi ancak paket açıldığında parçalarının kırık olduğunu gördüm. Aynı gün sistem üzerinden şikayet oluşturdum.
Tarafıma bilgilendirme yapılarak sorunun 20 iş günü içinde çözüleceği söylendi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, dolabın geliş süresine göre program yaptığımı, 20 günü daha beklersem o tarihlerde şehirde olmayacağımı özellikle belirterek, kırık parçaların daha erken gönderilmesi için ricada bulundum ve bu talebimin not alındığı ifade edildi. Ben kırık gelen parçaların değişimi talebinde bulundum.
Bugün sipariş detaylarıma baktığımda ise ürünün yaklaşık bir ay sonra elime ulaşacağının göründüğünü fark ettim. Başta belirtilen 20 iş günü süresinin nasıl olup da 30–35 güne çıktığını anlayamıyorum ve şu anda müşteri temsilcisine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Kırık parçalarımın, ilk verilen sözler de dikkate alınarak, en erken tarihte tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: b7cb08642688.
Merhaba Samet Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Samet Bey, Sizi 12:34 12/05 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Samet Bey, Sizi 13:28 12/05 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Samet Bey, PETİTE KİTAPLIK, MAVİ ürüne ait eksik parçalarınız hazırlık sürecindedir. Üretim birimi ile görüşüp sizin için aciliyet ilettik. Parçaların önümüzdeki hafta içinde üretimden çıkarılmasını planladıklarını ilettiler. Sizden kısa bir süre aha beklemenizi rica ederiz. Parçalar hazır olduktan sonra merkez depomuza (Bursa İnegöl) oradan da İzmir depomuza göndererek size teslimatını yapacağız Sizden randevu alarak onay verdiğiniz gün de teslimat yapılacaktır. Sevgilerimizle.
Müsaitim arayınız
Aramadınız hala sizi bekliyorum
Saat 12 Mayıs 15.30 da müsaitim
Merhaba Samet Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Bayram geldi hala dolabım gelmedi cuma günü kırık ürün kargoya verildi 5 gün oluyor hala elime gelmedi bir türlü
Merhaba Samet Bey, Eksik parçalarınız teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
