to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Dolap Kapakları Ve Uzayan Teslimat Süreci
01 Temmuz’da Vivense’den Luna Nox beyaz çıtalı dolap kapağı satın aldım ve ürün 06 Temmuz’da teslim edildi. Teslimat sonrasında yaptığımız kontrolde dört kapağın da kırık olduğunu gördük. Kırık ürün teslim edildiği için hemen Vivense ile iletişime geçmeye çalıştık ancak firmaya ulaşmak oldukça zor oldu. Satın almayı yaptığımız İzmir Kısık bayisinin de desteğiyle 07 Temmuz’da yeni kapaklar için sipariş geçildiği bilgisi verildi.
Bu süreçte defalarca kez Vivense’ye ulaşıp yeni kapakların durumunu sorduğumda, kırık gelen kapakların 04 Ağustos ile 20 Ağustos tarihleri arasında gönderileceğinin söylendiğini öğrendim. Ürünü kırık gönderen Vivense olduğu gibi, kırık parçayı zamanında göndermeyerek mağduriyete sebep olan da yine Vivense oluyor. Şu an dolap, kapaklar kırık olduğu için kapaksız şekilde kullanılmak zorunda kalınıyor.
Vivense’nin kendi sözleşmesinde eksik parçaların en geç 20 iş günü içinde gönderileceği belirtilmesine rağmen, verilen tarihlere göre süreç 35 iş gününe kadar uzamaktadır. Kırık gelen kapakların acilen, en geç sözleşmede belirtilen süre içinde olacak şekilde tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den almış olduğum Luna Nox dolabın kapakları kırık şekilde teslim edildiği için 7 Temmuz’da durumu firmaya bildirdim ve kayıt oluşturuldu. Ancak açılan kayıtta yalnızca bir adet kapak girildiğini görünce 8 Temmuz’da müşteri ilişkileri ile tekrar yazıştım, toplamda 4 kapağın kırık olduğunu belirttim ve kendilerinden sistemde de 4 kapak olarak göründüğüne dair yazılı teyit aldım.
Birkaç gün sonra sistemde hâlâ düzelme olmayınca durumu yeniden yazılı olarak bildirdim ve yine 4 kapak için onay verildiği tarafıma iletildi. Tüm bunlara rağmen bugün depodan aranarak yalnızca bir adet kapağın geleceği ve montajının yapılacağı söylendi. Ben de baştan beri talebimin 4 kapak olduğunu, hepsinin birlikte gelmesi ve montajının tamamlanması gerektiğini belirttim.
Defalarca uyarmama ve yazılı teyit almama rağmen şirket içi departmanların birbirinden habersiz olması, müşteri ilişkileri biriminin talepleri doğru ve eksiksiz şekilde ilgili birimlere aktarmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dolabım hâlâ eksik, evimde düzenimi kuramıyorum ve 3 parça için talebin yeni açıldığının söylenmesi, yeniden haftalarca bekleyeceğim endişesi yaratıyor.
Vivense’den, kırık olan tüm kapakların eksiksiz ve tek seferde gönderilmesini, montajımın en kısa sürede tamamlanmasını ve bu iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin öncelikli ve titiz şekilde yönetilmesini talep ediyor, zaten yaklaşık 1 aydır beklediğim için parçaların ivedilikle gönderilmesini özellikle rica ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Temsilci aradı, kendilerinin de verdiği cevapta belirttikleri üzere. Ürün 2 gündür kargoda görünüyor ancak tarafıma herhangi bir kargo bilgisi gelmedi. Umuyorum kargodadır ki kargoya dun verilmiş idi bugün şehrime ulaşmış olması gerekiyordu. Ve umuyorum yine kirik şekilde gelmiyordur
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
