to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Teşhir Sandalye Takımında Kısa Sürede Kırılma Ve İade İsteği
24.12.2025 tarihinde Vivense’den Agora model teşhir ürünü sandalye takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün teşhir olduğu ve iade, iptal ya da değişim yapılamayacağı özellikle belirtilerek satış yapıldı. Ayrıca sandalyelerde ufak tefek kumaş lekeleri olduğu söylendi; ben de bu lekeleri bilerek ve kabul ederek ürünü aldım. Ancak aldığım sandalyelerden biri üç hafta içinde kırıldı. Sandalye kırılınca alt astarını açıp baktığımızda, oturma kısmının incecik bir tahta üzerine sadece zımbalama yöntemiyle yapılmış olduğunu gördük ve bu durum açıkça kalitesiz bir üretimle karşı karşıya olduğumuzu gösterdi.
Ben bu ürünü teşhir değil de sıfır olarak da almış olsaydım aynı kalitesiz üretimle karşılaşacağımı çok net söyleyebilirim; çünkü kırılan sandalyeyi tamir etmek zorunda kaldık, ama diğer sandalyelerde de sırayla sorun çıkmaya başladı. Birinin ayağı yamuk, oturunca gıcır gıcır sesler geliyor ve bu gidişle hepsinin kısa süre içinde çöp olmasından endişe ediyorum. Sorunun tamamen kalitesiz üretimden kaynaklandığını, müşterinin de ürünü alırken altını açıp kontrol etme şansı olmadığı için markaya güvenerek alışveriş yaptığını düşünüyorum. Sonuç olarak bir sandalyenin bir insanın ağırlığını güvenle taşıyabilecek şekilde üretilmesi gerektiğini, incecik bir suntanın ve birkaç zımbanın yerine sağlam bir tahta ve vida kullanılmasının bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu takım için toplamda 9.258 TL ödedim ve ödediğim bedelin karşılığında hem güven vermeyen hem de kısa sürede kullanılamaz hale gelen bir ürünle baş başa kaldım. Teşhir ürünü olduğu gerekçesiyle iade ve değişim yapılmayacağı belirtilmiş olsa da, bu şekilde üretilmiş ve kısa sürede sorun çıkaran sandalyeler için mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülüyorsa inceleme yapılarak ürünlerin değiştirilmesini veya para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Havva Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Havva Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sevgiler.
Sonuç olarak, sandalye kumaşı değil sorun. Sorun kullanılan malzeme ve üretim işçilik kalitesizliği. Zımba ile birbirine tutturulan tahtalar ne kadar güven ile insan ağırlığı taşır? Neden bir firma bu kadar basit bir üretim yapar? Neden bir karton kalınlığında bile olmayan tahta kullanır? Görseldeki sandalye tam 20 yılı aştı ve bir gıcırdama sesi bile yok bunu da biz kullanıyoruz sonuçta. Tamda bu yazıyı yazarken müşteri hizmetleri ulaştı ve diyor ki teşhir ürünü olmasa yardımcı olurduk, Bu ürünü sonuçta üreten firma Sizsiniz Bu ürünü sıfır olarak da almış olsaydık garantisi bittiğinde demek ki yine ilgilenmeyecekti firma. Ürünlerinin arkasında durmayan bir firma olduklarını bu şekilde öğrenmiş olduk. Teşhir veya sıfır hiç fark etmez sonuç yeni alınan bir ürün. Siz üretip satıyorsunuz, insanlar oturmak için alıyor oyuncak bile bu kadar basit üretilmez. Burda insan sağlığı söz konusu. Sonuçta teşhir olarak alınan bir ürün de olsa kalitesiz ürün almış olmayı kimse kabul etmiş değildir. Bu konuda firma teşhir konusunun arkasına sığınarak yardımcı olmuyor peki bende bu konunun arkasını bırakmayacağımı buradan bildirmek isterim.
Bu yorumumun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ulaştı ve dedi ki normalde olmuyor fakat biz sizin için inceleme yapılması adına servis yönlendireceğiz. Tamam dedim. Biraz sonra satış yapan şube ulaştı ve yine diyor ki destek sağlanamıyor. Yani şikayet sorununu anlatmak için sandalyelerin alt astarını söküp tek tek buradan paylaşmalı mıyım? Sorunun teşhir veya kumaş olmadığını anlatabilmek için. Böyle bir tecrübeyi yaşamak istemezdim. Çok üzdü bu yaşananlar gerçekten.
Yine yine ve yine söylüyorum ki bu şekilde üretilmiş bir ürün üstüne oturmasan bile dayanıklı olamaz. Karton gibi bir tahta üstüne sünger koyulup kumaş kaplanmış alt kısmına da sorsanız destek amaçlı bir tahta konmuş ama vidaya acımışlar zımba atmışlar. Üreticisiniz siz yazıklar olsun.
Belli ki bu ürün, model üretimden bu sorunlar yüzünden kalkmış. Peki neden son ürünü de teshirde tutarak satışa sunuyorsunuz atın deponuzda dursun. İnsanların umudu ile oynamak niye? Siz bir takım sandalyeyi satmayarak bir şey kaybetmezdiniz ama ben bir takım sandalye sorunlu olduğu için mağdur oldum.
Merhaba Havva Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Son kez kırılan fotoğrafları da paylaşıyorum satın aldığım mağazaya da götürüp gösterdim çözüm bekliyorum. Bunlar kullanılamaz.
Merhaba Havva Hanım, Görseller bize ulaştı teşekkür ederiz. Kayıtlarınız açılarak tarafınıza destek olunacaktır. Sevgilerimizle.
Merhabalar, son görüşme üzerinden bir hafta geçti ve hala sizden bir ulaşım sağlanmadı tarafıma.
Merhaba Havva Hanım, Sistemsel bir hatadan kaynaklı henüz kayıtlarınızı oluşturamadık. Süreç takibimizde yetkili ekip ilgilenmektedir. Kısa sürede kaydınızı oluşturup tarafınıza ekip göndereceğiz. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok özür diliyoruz. Sevgiler.
Merhaba Havva Hanım, Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Ürününüz adresinizde tamir edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba evet tamir ekibi geldi. Fakat inceleme yapılmadı bizim de yapabileceğimiz derece sadece kırık sandalyeyinin azcık kenarlarını açtı kırık tahtaya vidaya attı. Birincisi komple astarı açıp inceleme yok bu ürün böyle üretilmiş dedi. Öbür sandalyelerde de vida yok yani☺Anlayacağınız ne kadar giderse kullan naparsan yap mantığı almışsın artık bir kere. Bir kez daha asla alışveriş yapmam tavsiyede etmem teşekkürler.
Malum ramazan ayı ifrarlar vereceğim sandalyelerde artık gelen misafirlere Vivense'den aldım kalitesiz çıktı dikkat edin derim söyleyecek söz bulamıyorum. İnşallah bir insan otururken kırılınca düşmez😒
