Türk Telekom'da Sürekli Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 50 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Kesintiler 10–15 dakikadan başlayıp 30, 60 dakika ve daha uzun süreler halinde devam ediyor ve gün içinde sürekli tekrarlanıyor. Bu süreler içinde modemde ışıklar yanıyor, zaman zaman kırmızı uyarı veriyor, bağlantı Wi-Fi üzerinden bağlı ve çalışıyor gibi görünüyor ancak cihazlar internete çıkamıyor, hiçbir işlem yapılamıyor.

07.07.2026 tarihinde saat 22.01’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgemde altyapı çalışması olduğu ve internetin tahmini olarak 08.07.2026 tarihinde düzeleceği, hatta bu sürenin daha da uzayabileceği bilgisi verildi. Ancak ev internetinin bu kadar uzun süre ve bu kadar sık kesintiyle kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir değil ve altyapı çalışmalarının bu kadar belirsiz ve uzun sürmesi açıkçası düşündürücü.

Kesinti yaşadığım adres Misket Mahallesi 610. Cadde Mamak / Ankara olup, hattıma ait müşteri/hizmet numaram 1806113409’dur. Bu süreçte internet hizmetinden tam olarak faydalanamıyorum, iş ve kişisel işlerim aksıyor.

Kullanamadığım gün ve saatlere ilişkin olarak, hizmet alamadığım sürelerin faturama yansıtılmamasını ve bu dönem için gerekli indirim/ücret düşümünün yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca altyapı çalışmasının net bir tarih verilerek en kısa sürede tamamlanmasını, internet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasını istiyorum.