Bayat Kuruyemiş Satışı Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Karşısında Güven Kaybı

21 Haziran 2026 tarihinde Fıstıkçı Ş****’ın internet sitesinden, sitelerinde “Premium paket” olarak belirtilen karma kuruyemiş ürünlerinden 2.299 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram FSB13942s. Dün teslim edilen bu ürünleri bugün misafirlerime ikram ettiğimde, içindeki fındık, badem ve kajunun bazılarının bariz şekilde bayat olduğunu fark ettik.

Bunun nadir görülen bir üretim ya da paketleme hatası olabileceğini düşünerek, müşterilerini de şüpheye düşürmemek adına konuyu önce sessizce çözmek istedim ve Instagram üzerinden DM yoluyla firmaya durumu ilettim. Ancak aldığım cevaplarda, oldukça sert bir üslup kullanılarak adeta yalan söylediğim ima edildi ve sadece “iade edin” denilerek konu geçiştirildi. Üründe yaşadığım sorun bir yana, bu yaklaşım ve nezaket eksikliği beni markaya karşı tamamen güvensiz hale getirdi. Bu tutumu görünce ürünü iade etsem dahi paramı geri alıp alamayacağımdan bile emin olamadım.

Bozulmaya yüz tutmuş ürünlerin satışa sunulması ve sonrasında müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması kabul edilebilir değil. Hem yaşadığım ürün mağduriyetinin giderilmesini, ödediğim tutarın iade edilmesini hem de müşterilere karşı kullanılan üslup ve yaklaşım konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.