Planlı Çalışma Şeklinde Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Tarihi Talebi

Ankara Sincan Saraycık'ta, 23.06.2026 tarihinde saat 18.00’e doğru ev internetim kesildi. Hemen uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve bölgemde yaşanan bir sorun olduğu, bu nedenle kesinti olduğu belirtildi. Arıza kaydından sonra internet durumu “çevrimdışı”dan “planlı çalışma”ya döndü; ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı ve her kontrolümde süresi belli olmayan planlı çalışma uyarısı görünüyor.

Aksaklıkların olabileceğini anlarım; kısa süreli kesintiler normal karşılanabilir, fakat bu kadar uzun süren bir kesintide tahmini de olsa bir çözüm süresi paylaşılması gerektiğini düşünüyorum. Tahmini ya da kesin bir tarih verilmediği için evden çalışma düzenim bozuldu, işimi uzaktan yapamadığım için sürekli ofise gitmek zorunda kalıyorum ve bu durum mağduriyet yaratıyor. Şikayetvar’daki diğer şikayetlere baktığımda da yakın tarihlerde, daha uzun süre aynı sorunu yaşayan kullanıcılar olduğunu gördüm ve bu da endişemi artırdı.

Bu süreçte 102844305 ve 102844595 numaralı destek kayıtları açıldı. Uygulama üzerinden destek talepleriyle süreci takip ediyorum. Çağrı merkezini aradığımda IVR üzerinden bölgesel sorun olduğuna dair otomatik bilgi veriliyor; ancak canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla net bir açıklama ve zaman bilgisi alamıyorum.

Bölgemde devam eden bu planlı çalışma/kesintiyle ilgili olarak en azından tahmini bir bitiş tarihi paylaşılmasını, bağlantımın bir an önce tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.