Kırılan Sandalye, Kırılan Güven: Vivense'den Hayal Kırıklığı

Vivense’den 13.05.2025 tarihinde Mini Vini mutfak masa sandalye takımını satın aldım, ürün yaklaşık bir ay sonra teslim edildi. Daha yeni sayılabilecek bir ürünü, üstelik çok yoğun da kullanmıyorken, sandalyelerden birinin 5 gün önce otururken hiçbir darbe almadan ortadan ikiye ayrılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Dayanıklı olması gereken bir sandalyenin bu kadar kısa sürede ortadan ikiye ayrılması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Üstelik bu durum, evde kullanan herkes için güvenlik riski yaratıyor. Normal koşullarda, olması gerektiği gibi kullandığım üründe en ufak bir yanlış kullanımım yokken böyle bir sorunla karşılaşmak ve bunun da müşteriye mal edilmesi açıkçası kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu sorun üzerine Vivense müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, herhangi bir inceleme ya da değerlendirme yapılmadan, sorunun müşteri hatası olduğu söylendi. Bu yaklaşım, hem markaya olan güvenimi zedeledi hem de kendimi tamamen haksız yere suçlanmış hissetmeme neden oldu. Vivense gibi ismi bilinen bir markadan, ürününün arkasında durmasını ve müşterisini bu şekilde kolayca suçlamamasını beklerdim.

Tüm bu yaşananların ardından Vivense’den, kırılan sandalye için mağduriyetimi giderecek şekilde para iadesi, değişim ya da tamir alternatiflerinden birini sunarak sorunu çözmesini; kısacası satılan ürünün ve verilen sözlerin arkasında durmasını talep ediyorum.