to read complaints and reviews, or file yours. 
01.03.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Vivense İzmir Bornova mağazasından Merlin modüler köşe takımı için 54 bin TL civarında bir tutarı kredi kartı ile ödeyerek 273008603550 numaralı siparişi oluşturdum. Eve geldikten sonra ölçüleri tekrar kontrol ettiğimde ürünün evime uymayacağını fark ettim.
Bunun üzerine 02.03.2026 tarihinde saat 09:00’da, yani siparişten 24 saat bile geçmeden Vivense müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iptal talebinde bulundum. Tarafıma, iade/iptal işlemi yapılabileceği ancak toplam tutar üzerinden %15 kesinti olacağı bilgisi verildi. Ürünü mağazadan alırken satış yapan görevli, böyle bir kesinti olacağı veya bu koşullara dair hiçbir bilgilendirme yapmadı.
Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığımız yazışmalarda, 1 günlük iptal süresi içinde geç cevap verilmesi de süreci benim aleyhime çevirmiş gibi bir his oluşturdu. Ürün henüz teslim edilmeden ve üzerinden 24 saat bile geçmemişken böyle bir kesinti uygulanmasını hem adil bulmuyorum hem de mağazada bu konuda bilgilendirilmemiş olmamı tüketici olarak hak kaybı olarak görüyorum.
Merlin modüler köşe takımı siparişim için, herhangi bir kesinti uygulanmadan siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
25 Ocak 2026 tarihinde Konya Vivense mağazasından yatak odası takımı, köşe oturma grubu, yemek masası, mutfak masası, sandalyeler ve TV ünitesinden oluşan toplam 238.317 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bu siparişin en geç 23 Şubat 2026 tarihinde teslim e...
1 Aralık’ta İzmir Bornova Vivense mağazasından köşe koltuk takımı siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bana ürünün hazır olduğu, 5 Aralık’ta teslim edileceği söylendi ancak bu süre içinde hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi ve kimseye de ulaşamadım. 5 Aralık’ta tekrar mağazaya gid...
Vivense üzerinden köşe takımı almıştım. 29 Eylülde sipariş geçtim. Teslim tarihi 8-13 Ekim olarak gözüküyordu gelen olmadı ve bir hafta sonra müşteri hizmetlerini aradığımda 6 ve 8 hafta sonra geleceğini söylediler. Bende ürünü iptal etmek yerine başka bir ürünle değiştirmek istediğimi söyledim ve m...
Vivense’den 02.06.2025 tarihinde faturası da düzenlenmiş şekilde Frid keten modüler köşe koltuk satın aldım ve 25.999 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Kısa süre sonra koltukta ciddi bir çökme sorunu yaşanmaya başladı. Bunun üzerine ürün garantili olduğu için 15.02.2026 tarihinde şikayet oluşturarak...
Yorumlar