to read complaints and reviews, or file yours.İptal İşleminde %15 Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği
01.03.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Vivense İzmir Bornova mağazasından Merlin modüler köşe takımı için 54 bin TL civarında bir tutarı kredi kartı ile ödeyerek 273008603550 numaralı siparişi oluşturdum. Eve geldikten sonra ölçüleri tekrar kontrol ettiğimde ürünün evime uymayacağını fark ettim.
Bunun üzerine 02.03.2026 tarihinde saat 09:00’da, yani siparişten 24 saat bile geçmeden Vivense müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iptal talebinde bulundum. Tarafıma, iade/iptal işlemi yapılabileceği ancak toplam tutar üzerinden %15 kesinti olacağı bilgisi verildi. Ürünü mağazadan alırken satış yapan görevli, böyle bir kesinti olacağı veya bu koşullara dair hiçbir bilgilendirme yapmadı.
Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığımız yazışmalarda, 1 günlük iptal süresi içinde geç cevap verilmesi de süreci benim aleyhime çevirmiş gibi bir his oluşturdu. Ürün henüz teslim edilmeden ve üzerinden 24 saat bile geçmemişken böyle bir kesinti uygulanmasını hem adil bulmuyorum hem de mağazada bu konuda bilgilendirilmemiş olmamı tüketici olarak hak kaybı olarak görüyorum.
Merlin modüler köşe takımı siparişim için, herhangi bir kesinti uygulanmadan siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba ürünü eşim adına alındığı için o aranmış görüşmeyi prosedür gereği yapıyorum demiş arayan kişi kesinti yapılacak denmiş ve kapatılmış talebimiz hala devam ediyor.
Hala bekliyoruz paramız iade edilmedi 14gün içinde kesintili kısmın iade edileceği söylenmişti (kesintiyi kabul etmediğimizi tekrar belirtiyorum.) şu an bizim paramızı ödemeyerek haksız yere kullanım sağlıyorsunuz. Avukatımızın yönlendirmesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyoruz.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bizim talebimiz hala karşılanmadı alım esnasında bilgi vermediğiniz kesintiyi iade etmediniz. Burda talebiniz karşılandı derken neyi kasdettiğinizi anlamadım. Yapmadığınız bir şey için böyle bir mesaj atmanız çok yanlış.
