İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

Yaklaşık 2 ay önce Vivense üzerinden yanlışlıkla “Ceviz komodin tek çekmece” adlı şifonyeri sipariş ettim, sipariş numaram #52BB08643426. Yanlış sipariş verdiğimi fark eder etmez, aynı dakika içinde bu siparişi iptal ettim ve doğru ürünü tekrar satın aldım.

İptal edilen bu siparişin toplam 3.151,24 TL tutarındaki ödemesi 3 taksit olarak kartıma yansıtıldı ve şu anda 2 taksitini ödemiş durumdayım. Ürün bana hiç teslim edilmedi, dolayısıyla hiç kullanmadığım bir ürünün taksitlerini ödüyorum; aynı zamanda teslim aldığım doğru ürünün taksitlerini de ödemeye devam ediyorum.

Yaklaşık 2 aydır iptal ettiğim siparişin ücret iadesi kartıma yapılmadı. 3 gün önce müşteri hizmetlerinizden aranmak istediğimi özellikle belirttim; ancak herhangi bir geri dönüş olmadı, telefonla da konuyla ilgilenecek bir yetkiliye ulaşamıyorum.

İptal edilen siparişime ait ücret iadesinin acilen kontrol edilerek tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.