to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Geri Ödemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
20.05.2026 tarihinde Vivense üzerinden verdiğim siparişi aynı gün içerisinde iptal ettim. Buna rağmen üzerinden 21 gün geçmesine karşın ödediğim tutar hâlâ kredi kartıma iade edilmedi.
Sipariş numaram dccdf08661063’tür. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştığımda, iptal başvurularının sırayla yapıldığı söyleniyor ancak hiçbir firmanın basit bir sipariş iptalini üç hafta bekletmesinin makul olmadığını düşünüyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak ise mümkün olmuyor, çağrı merkeziyle hiçbir şekilde görüşme sağlayamıyorum.
Ödemesini yaptığım ve aynı gün iptal ettiğim bu siparişe ait ücretin, daha fazla gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Verilen cevap üzerinden 4 gün daha geçti ama hala ses seda yok. 4 gün sonra 1 ay dolacak. 11.659 TL'nin iadesi halen gerçekleşmedi. İnternette binlerce alışveriş yaptım, belki yüzlerce iade/iptal işlemim olmuştur ama ilk defa bir iademin gerçekleşmesi bu kadar uzun sürüyor. Buradaki benzer şikayetlerden anladığım kadarıyla da bilinçli yapılan bir işlem bu, resmen para işletiliyor. İlgili mecralara şikayette de bulunacağım. Bir daha Vivense mi, asla...
Cevap üzerinden 15 gün daha geçti hala ne bir iade ne bir bildirim var. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Merhaba, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
