Vivense İade Süresi Aşıldı, Açıklama Bekliyorum

Talha · 2026-05-15T13:26:30+03:00

Vivense’den 3 Mart tarihinde Lavo ekmeklik dolabı siparişi verdim. Ürün uzun süre kargoda beklediği ve teslimat geciktiği için siparişimi 16 Nisan tarihinde iptal etmek zorunda kaldım. E74908606538 numaralı bu sipariş için kredi kartımla ödediğim 1.799 TL’nin iadesini talep ettim. Telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iptal etmemem için 500 TL hediye çeki teklif edildi, ancak ben yine de iptal etmek istediğimi belirttim. Sonrasında 14 iş günü içinde tutarın kartıma iade edileceği söylendi. Buna rağmen üzerinden 20 iş günü geçmesine karşın ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma net bir bilgilendirme sağlandı. Defalarca aramama rağmen sadece “konunun aciliyetini ilettik” şeklinde genel cevaplar alıyorum, kimse neden iade yapılmadığını ve ne zaman yapılacağını açıklamıyor, muhatap bulamıyorum. Ödediğim 1.799 TL’nin, ilk bildirilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağdur oldum. Sipariş iptalimin ardından kredi kartıma ait tutarın acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba Talha Bey, Yaşanan olumsuz deneyim adına çok üzgünüz. İptal talebinizi ilettikten sonra ürün alımı için planlama yapılmaktadır. Ürün alındıktan ve bize ulaştıktan sonra da ücret iadeleri 14 iş gününde yapılmaktadır. İade ürün bize 18/05 tarihinde ulaşmıştır. O günden itibaren de henüz 2 iş günü olmuştur. Sizden ricamız bir süre daha beklemeniz olacaktır. Muhasebe birimimiz ile görüşüp aciliyet ilettik. Süreç takibimizde olacaktır. Ödemeniz yapılır yapılmaz size de bilgi ileteceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.

Vivense

Merhaba Talha Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.

Talha

Merhabalar ürünü 18/05/2026 itibari teslim aldığınızı beyan ettiniz süreç ne kadar uzun olsa da geri bildiriminiz için sağ olun para iade süreci için iade sürecinin bu tarih itibariyle başladığını paramın iade edileceği söylendi iyi günler