to read complaints and reviews, or file yours. 
Nisan ayında Antalya’daki Vivense mağazasından Luna Juno Comfort yatak satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay kullanmadım, sonrasında bir sorun yaşadım ve Vivense ekibiyle iletişime geçtim. Yaklaşık 1 ay sonra, yani geçen hafta, yatağın tamiratının mümkün olmadığı ve iade ya da değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ben de iade talebinde bulundum ve iade işlemi başlatıldı.
Ancak süreçte ciddi bir koordinasyon eksikliği yaşanıyor. Ürün bende olmamasına rağmen, iade için görevlendirilen firma beni arayarak ürünü teslim almaya çalışıyor. Defalarca belirtmeme rağmen, iadesi onaylanan ve firmaya giden ürün için hâlâ aranıyor ve mağdur ediliyorum. 10 gündür iade işleminin tamamlanmasını bekliyorum. Ödemenin 9.200 TL’sini kredi kartı ile yaptım ve acil olarak iade tutarımın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Hem ürünün tamiratı olmayacağı söylendiği halde bekletiliyorum hem de bende olmayan ürün için sürekli aranıyorum. Bu süreçte mağdur edildim ve bir an önce iade işleminin tamamlanmasını istiyorum.
Vivense’den yaklaşık 1 ay önce iade sürecim başladı. Juna Comfort model yatak için iade talebinde bulundum ancak aradan geçen sürede para iadem hala yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin sırayla yapıldığını ve beklemem gerektiğini söylediler. Ancak yasal iade süresi dolmasına rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı.
Acil olarak iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Vivense'den aldığımız luna cosmos guard çift kişilik yatakta artık uyutmayacak şekilde çökmeler oldu, iade talebinde bulunduk, 17 ekimde gelip yatağı incelemek üzere evimden aldılar, bugün 29 Kasım itibariyle hala iade süreci sonuçlandırılmadı ve 42 gündür yatağımız olmadığı için koltukta yatıyoruz!...
Vivense Antalya şubesinden yaklaşık iki ay önce satın aldığım Luna yatakta kısa süreli kullanım sonrası ciddi bir çökme sorunu yaşadım. Ürünü garanti kapsamında 11 Eylül’de servise gönderdim, ancak neredeyse 20 gündür herhangi bir net bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçme...
Almış olduğum yatak odası takımında, kurulduğundan bu yana doğru düzgün bir kullanım olmadı. Eksikliği ve hasarlı lığı sebebiyle yılını doldurmamış yatağımızın neredeyse her yerinde çökme olmuş. Ayak taraflarında bile yatak altında bulunan sunta tahta, ilk haftadan çatladığını gördüm ve Vivense'ye g...
vivense.com mağazadan vermiş olduğum yatak siparişi 3-4 gün içinde teslim edilecekti. Ancak, 4 gün sonra 2 gün daha ertelendi. O 2 günün sonrasında ise 11 gün daha ertelendi. Durumu acil olarak belirttiğim halde, sürekli ertelemeyle karşılaştım. Bu nedenle, siparişimi iptal etme kararı aldım. Bana, ...
26/08/2025 tarihinde Vivense üzerinden 2f6d07430826 numaralı siparişle bir yatak satın aldım. Ürün stokta var olarak görünüyordu, ancak ertesi gün stokta olmadığını kendim fark ettim. Vivense tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 27/08/2025 tarihinde siparişimi iptal ettim ve bana üc...
Yorumlar