Vivense Luna Yatakta Çökme Sorunu Ve Servis Sürecinde Belirsizlik

Cansel · 2025-09-29T15:50:05+03:00

Vivense Antalya şubesinden yaklaşık iki ay önce satın aldığım Luna yatakta kısa süreli kullanım sonrası ciddi bir çökme sorunu yaşadım. Ürünü garanti kapsamında 11 Eylül’de servise gönderdim, ancak neredeyse 20 gündür herhangi bir net bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, sürekli tamirde olduğu söyleniyor ve muhatap bulamıyorum. Yeni bir ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum ve bu sürecin artık hızla sonuçlandırılmasını istiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba , Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Cansel

Bir kere aradınız tekrar yarın döneceğim denildi iki gün oldu henüz dönüş olmadı. Vivense pişmanlıktır.

Vivense

Merhaba, Tekrar konu ile ilgili teslimat ekiplerimiz ile görüşüp tarafınıza bilgi vereceğiz.

Cansel

Hala belirsizlik müşteri hizmetlerinizi arıyoruz belirgin hiçbir bilgi yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Ne biçim bir firmasınız anlamadım ki. İnsanları mağdur etmekten başka bir şey yok.

Vivense

Merhaba, Tamir süreci 20 iş günü sürmektedir. Tekrar görüşüp aciliyet ilettik. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.

Cansel

Bir gün sonra 20 iş günü doluyor zaten. Sonrasında hakkımı arayacağım gerekli kurumlarla merak etmeyin prosedürü biliyoruz.

Vivense

Merhaba, Ürününüz tamirden çıktı kargo teslim sürecine girecektir. Sevgilerimizle.

Cansel

Kargoya teslim edildiğinde bilgilendirme yaaprsanız sevinirim

Vivense

Merhaba, Elbette, bilgi ileteceğiz.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Cansel

Merhaba, İade süreci başlamıştı bir süre önce iade banka hesabına gönderildi deniyor ama henüz banka hesabına düşen bir iade ödemesi olmadı.

Vivense

Merhaba, Bankanız ile görüşmenizi rica ederiz. Bizim tarafımızdan ödeme yapılmış görünmektedir.