Roborock S8 Sensör Ve Şarj Sorunlarıyla Kullanılamaz, Servis Yardımcı Olmuyor

Roborock s8 robot süpürgeyi 2026 yılının Şubat–Mart aylarında Teknosa’dan satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren sensörlerin doğru çalışmaması, sürekli mobilyalara çarpması, şarj istasyonunu bulamaması, haritalama yapamaması ve temizlik görevini olması gerektiği gibi yerine getirememesi gibi ciddi problemler yaşamaktayım.

Yaşadığım tüm sorunları detaylı bir şekilde anlatarak ürünü yetkili servise gönderdim ve th792280 numaralı kayıt açıldı. Servis incelemesi sonucunda herhangi bir arıza tespit edilmediği belirtilerek cihaz tarafıma geri gönderildi ancak ürün aynı sorunlarla çalışmaya devam etti. Bunun üzerine ürün tekrar servise gönderildi ve şu an cihaz serviste bulunmakta, arızası nedeniyle kullanılamamaktadır.

Tarafıma, sorunun internet hızından kaynaklanabileceği söylendi. Buna istinaden internet altyapımı ve hızımı değiştirmeme rağmen cihazın çalışma şeklinde hiçbir iyileşme olmadı. Servis ve destek ekibi tarafından önerilen tüm işlemleri eksiksiz uygulamama rağmen Roborock s8 hâlâ sağlıklı bir şekilde çalışmamaktadır.

Ayrıca servis sürecinde WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Hem sorunuma yardımcı olunmadı hem de müşteri memnuniyetinden uzak, rahatsız edici bir iletişim tarzıyla karşılaştım. Defalarca bildirmeme ve servis sürecine rağmen arızası giderilemeyen bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım.

Tüketici olarak ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu aşamada arızalı ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyor, ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulması konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.